3MIS的战略作用. - 第二章信息系统的战略作用培训资料.pptVIP

例子：与顾客和供应商紧密联系 Wal-Mart--库存补充系统 联邦快递公司 Baxter医疗保健有限公司 “套牢”顾客或供应商 4 支持战略层的信息系统(1) 决策支持系统(DSS) Decision Support Systems 服务于战略层，利用模型和综合数据支持半结构化和非结构化决策的信息系统 DSS为组织的决策提供信息和方案支持 决策支持系统(DSS)的特征 对象：管理中的决策问题 输入：少量综合数据、分析模型、优化模型等 处理方法：相互关系分析、决策模拟等 输出：专项报告、决策分析报告等 使用者：决策分析专家、中高层管理者 4 支持战略层的信息系统(2) 领导支持系统(ESS) Executive Support Systems 服务于组织的战略层，主要利用图形和通讯来支持非结构化问题决策的信息系统 战略支持系统(ESS)的特征 对象：组织的战略规划 输入：汇总数据、组织的内外部数据 处理方法：图形化、相关关系分析、结果模拟等 输出：计划、战略规划分析等 使用者：高层战略决策人员 内部数据 TPS/MIS 财务数据 办公室系统 模型/分析 外部数据 Dow Jones Standard Poor’s 菜单 图表 通讯 本地处理 ESS工作站 菜单 图表 通讯 本地处理 ESS工作站 菜单 图表 通讯 本地处理 ESS工作站 纵向：组织的主要职能 综合：六种系统的管理内容 三、各层次信息系统之间的关系 作业级信息系统 支持操作层的信息系统 事务处理系统(TPS) 支持知识层的信息系统 办公自动化系统(OAS) 知识工作系统(KWS) 管理级信息系统 支持管理层的信息系统 管理信息系统(MIS) 战略级信息系统 支持战略层的信息系统 决策支持系统(DSS) 领导支持系统(ESS) 各种信息系统的相互关系（1） ESS MIS DSS KWS OAS TPS 六种信息系统之间的关系（2） 事务处理系统(TPS) 领导支持系统(ESS) 管理信息系统(MIS) 决策支持系统(DSS) 知识工作系统(KWS) 办公自动化系统(OAS) 第二节MIS的战略地位和作用 一、信息是一种战略资源 信息系统概念变化过程 二、信息系统战略在不同商务层次上的作用 分析基础：五种竞争力模型 新进入者的威胁 替代品 供应商 消费者 传统的竞争对手 分析基础：五种竞争力 —— 对策 市场进入者：成本降低/增加 替代品：新的机会 供应商：选择的机会、使用信息技术锁定供应商（对供应商系统、降低供应商成本的EDI） 消费者：增加新的销售渠道、减少中间销售环节、锁定消费者、消费者数据库 传统竞争者：成本、质量、差异化、市场细分 分析基础：基本竞争策略 产品差别化策略-------区别于竞争对手的产品和服务 市场定位差别化策略-------在小范围市场提供专门的产品和服务 与客户和供应商建立紧密联系------提高“跳槽成本”,削弱对方讨价还价的能力 降低成本------在不牺牲质量和服务的同时,以低成本生产商品和提供服务 不同层面的信息技术战略 1 商务级IT战略 主要应解决的问题 在市场中如何有效地竞争 标志 降低生产和服务成本 提供不同于其它厂商的产品或服务 改变竞争范围 使用价值链模型 例子：降低成本的系统 沃尔马特公司的连续补充系统 Avis轿车租赁公司的Wizard系统 美洲航空公司的收益管理系统(SABRE的一个子系统) 信息系统帮助企业增强竞争优势 (续) 市场焦点的差异化 市场细分 IT作用：提供新的视角 提供销售数据、市场分析技术 数据挖掘技术（Datamining） 例子：产品差别化的系统 77年, 花旗银行开发了自动提款机 78年,Merrill Lynch的现金管理账户 Dell的直销与个性化服务 利维公司的个人裤型服务系统 安德森制窗公司的“智慧门窗” 提供难以复制的产品和服务, 或提高入市成本 例子：侧重市场定位的系统 “争取一个新顾客的成本是保持一个顾客成本的5倍” Sears公司4000万零售顾客 数据挖掘技术 数据挖掘技术的应用 信息系统帮助企业增强竞争优势 (续) 使用价值链模型 Porter,1985,Competitive Advantage 将产品/服务的过程分解为包含价值增值的主要活动和支持（辅助）活动如下图 研究信息系统在每个活动中的应用 目标——取得竞争优势 高价值的产品/服务 低价格（成本） 信息系统与价值链 价值链的主要活动 价值系统/供应链（Value System/Supply Chain,Porter） 将供应商、生产商、分销商、客户连为一个整体（图） 目标：在连接处增加竞争优势 信息系统的作用 快速反馈供应，准时制制造 高效商务文档处理 ED