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硕 士 学 位 论 文 论文题目：三线城市零售管理者胜任素质研究 ——以锦州市为例 The Research on the Competency of Retail Managers from the City of Three Line ——Take the City of Jinzhou as an Example 作者姓名： 作者学号：2009140007 指导教师： 教授 密 级： 专业名称：企业管理 单位年级：管理学院2009级 完成日期：2012年5月 渤海大学研究生学院 三线城市零售管理者胜任素质研究 ——以锦州为例 中 文 摘 要 近年来，随着经济的快速发展、零售企业的不断圈地扩张、人事制度的革新、管理理念的转变，胜任素质在人力资源管理中的应用价值日益凸显，促使从事人力资源领域研究的专家学者们掀起了胜任素质理论和应用研究的热潮。 据羊城晚报2011年10月13日报道，如今的三线城市如同5年前的二线城市、2-3年前的中西部城市一样：需求快速增长、供给相对缺乏，率先下沉圈地的公司培育期短、回报丰富，享扩张盛宴。目前，中国的零售市场在一、二线城市竞争的白热化导致零售企业所获取的利润呈现不断下滑的趋势。广东流通业商会执行会长黄文杰表示，10年前百货在国内一、二线城市开店的培育期大约是一两年，最近两年百货开店的培育期为三到四年已经司空见惯，而且一、二线城市商业物业的租金五年来也上涨了30%-50%，导致零售企业向三线城市发展成为大势所趋。这意味着在未来的几年里，为了适应三线城市的高速发展，对零售管理者的需求量会显著增加。由于零售管理者胜任素质水平的高低对其零售管理工作业绩表现有着显著的影响，获取并分析三线城市零售管理者胜任素质现状，进而提出提升三线城市零售管理者胜任素质的建议将具有十分重要的理论和实践意义。 本研究以三线城市为研究的区域范围，以零售企业管理者为研究对象，以胜任素质为研究主题，通过搜索相关文献来进行资料收集，构建出零售管理者胜任素质——经营绩效模型并提出相应理论假设。根据理论模型的各变量来设计问卷，采用SPSS数据分析法对问卷调查结果进行信度分析、效度分析（即探索性因子分析）和回归分析来验证问卷设计的合理性和理论模型的科学性。通过采用SPSS分析法对问卷结果进行描述性统计及相关性分析，得到如下结论：锦州市零售管理者相互之间的胜任素质差别并不大，即工作表现特别出色的零售管理者只占少数；人际关系维度和个人特质维度是使零售管理者产生优秀工作绩效的关键维度；专业知识和技能、沟通能力、培养他人和工作经验是零售企业管理者普遍具备的基础性的胜任素质；成就动机、危机处理能力、社交能力、情绪控制能力和团队管理能力是绝大多数零售管理者所具备的且对其个人绩效有显著地正向影响作用的重要胜任素质；建立共同愿景、人格魅力、自信和市场意识是零售管理者所缺乏的但却对其工作绩效有着较为显著正向影响作用的的关键胜任素质。 关 键 词：零售企业；零售管理者；胜任素质 The Research on the Competency of Retail Managers from the City of Three Line ——Take the City of Jinzhou as an Example ABSTRACT In recent years, with the rapid development of economy, retail enterprise continuously enclosure expansion, the personnel system innovation, management concept of change, the qualityin the human resources management of application value increasingly prominent, make specialists and scholars who are in the field of the human resources for a quality theory and application research of the boom. According to Yang cheng evening news on October 13, 2011 report, the three line city now is just like two line cities 5 years ago and the Midwest cities 2-3 years ago: demand growth, relative