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OTC业务代表培训 天洋市场部 用心销售 世上无难事，只怕有心人 自己认识很多药店重要，还是很多药店认识自己重要？ 我认识很 多药店 很多药店 认识我 相信自己 1、交换心理 能不能把产品介绍给客户销售，取决于你对产品的 信息有多强，多大！ 2、客户善忘 当客户拒绝了你之后， 客户冲你发完火之后， 早把你忘记了，是你 自己记得并用来摧残 自己（反复回忆） 认为自己不适合做销售、不适合与人打交道。等于认为自己不适合过好生活。 3、观念 拜访客户不会有危险，但不拜访客户，注定没有 业绩，挣不到奖金！ 拜访客户 有危险 不拜访客 户有危险 4、对结果负责 客户不订购产品，没有成交，不要认为是自己产 品不好，要找自己的不足和缺点。 我对客户不够了解？ 我的服务态度不好？ 我态度语气不够诚恳？ 5、转换被拒绝的恐惧 打开销售成功之门：出丑才会成长，成长必然会出丑！人生一次次总被不好意思的心里打败了！ 今天你成 长了吗？ 今天一天没有 出丑，没有变化，代表 今天没有成长！ 拜访客户 “别来烦我” （发火了） “我不需要” “需要时再 联系你” 以前表示： 被拒绝了。 化解恐惧：只是 表示当时客户心 情不好 以前表示： 被拒绝了。 以前表示： 被拒绝了。 化解恐惧：只是 表示客户现在很 忙 化解恐惧：只是 客户对产品还不 了解 拜访客户 遇到客户多次拒绝 经典回答话术 你们公司/药店有像我这