基于平衡计分卡的商业银行网点绩效考核体系研究以邮储银行广东省分行为例.docVIP

基于平衡计分卡的商业银行网点绩效考核体系研究——以邮储银行广东省分行为例 暨 南 大 学 M P A c c 学 位 论 文 : 基 于 平 衡 计 分 卡 的 商 业 银 行 网 点 绩 效 考 核 体 系 研 究 ? ? 以 邮 储 银 行 广 东 省 分 行 为 例 中 文 摘 要 商业银行绩效考核是指用一套正式的机构化的制度衡量、 评价并影响与员工工作有 关的特定行为与结果, 考察员工的实际绩效 。 通过考核, 银行的管理者与被管理者共同 对照预先设定的目标和实际的工作结果, 明确两者之间的差距, 分析原因, 再以此为参 考制定下阶段的考核目标和改善方式。 一直以来, 商业银行绩效考核的问题都备受学界 和业界的广泛关注, 本文通过回顾研究商业银行绩效考核的文献发现, 国内大多数的研 究都集中在总行整体或者分行层面的绩效考核问题上, 研究商业银行基层网点绩效考核 体系的文献相对较少。 所以本文试图通过案例研究对商业银行基层网点绩效考核体系进 行探讨。 商业银行的基层经营网点是商业银行的基本经营单位,也是银行的重要利润来源。 已有的理论和实践都已证明, 符合银行战略要求的网点绩效考核体系对于保证商业银行 稳健经营、实现战略目标等方面具有重大的现实意义。 本文选取国内营业网点规模最大、 覆盖面最广的中国邮政储蓄银行, 以邮储银行广 东 省 分 行 的 营 业 网 点 为 例 研 究 商 业 银 行 基 层 营 业 网 点 的 绩 效 考 核 问 题 。 文 章 分 为 两 部 分, 第一部分介绍了对邮储银行的案例 , 分析该行网点绩效考核中存在的问题; 第二部 分首先对商业银行绩效考核的演化过程进行了梳理, 然后提出使用平衡计分卡这一战略 绩效管理工具基于邮储银行的战略愿景分别从财务、 客户、 内部运营和学习与发展四个 维度建立起邮储银行广东省分行网点绩效考核体系。 关键词 : 邮储银行 网点 绩效考核 平衡计分卡 I暨 南 大 学 M P A c c 学 位 论 文 : 基 于 平 衡 计 分 卡 的 商 业 银 行 网 点 绩 效 考 核 体 系 研 究 ? ? 以 邮 储 银 行 广 东 省 分 行 为 例 A B ST R A C T T he pe r f or m a nc e e va l ua t i on i n c om m e r c i a l ba nks s e t s up a c he c k- up s ys t e m a bout a c c u r a t e a s s e s s m e nt , m e a s ur e m e nt a nd e va l ua t i on of e m pl oye e s ’ w or ki ng be ha vi o r a nd r e s ul t sI n pr om ot i ng t he pe r f or m a nc e a ppr a i s a l pr oc e s s , t he a dm i ni s t r a t or s a nd a dm i ni s t r a t e d i n ba nks c a n c om pa r e t he obj e c t i ve s a nd r e s ul t s of t he i r w or k a nd a na l yz e t he ga p a nd r e a s on t o pr ovi de r e f e r e nc e f or t he ne xt s t a geT hi s t he m e ha s be e n a hot i s s ue of t he a c a de m i c f i e l d a nd t he i ndus t r y f i e l d f or m a ny ye a r sT hi s a r t i c l e r e vi e w s t he r e l a t e d doc um e nt s bot h a t hom e a nd a br oa d , but m os t of t he m f oc us on t he ove r a l l a nd br a nc he s ’ pe r f or m a nc e e va l ua t i on a nd pa i d l i t t l e a t t e nt i on t o out l e t sO ut l e t s a r e t he ba s i s of c om m e r c i a l ba nk a nd t he f oc