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基于平衡计分卡的战略性绩效管理体系设计——以S市政工程有限责任公司为例 签名:张媛 导师签名:方振邦 日期:2010 年 5 月 13 日 4基于平衡计分卡的战略性绩效管理体系设计?以 S 市政工程有限责任公司为例 摘 要 随着国内外建筑业市场竞争的加剧和行业结构调整的演变,建筑施工企业 面临着更加激烈的竞争。就外部环境而言,如何能抓住市场机遇确保战略目标 实现已成为建筑施工企业当前迫切需要解决的问题;就企业内部环境而言,如 何通过设计、维系及调整组织内部绩效管理体系,来吸引、留住人才以及充分 发挥组织中现有人力的潜力,是获得竞争优势的关键。 S 市政工程有限责任公司是隶属于北京市政集团的三级企业,组建于 1956 年,原为 S市政工程公司。2000年改制成为国有控股、多元参股的股份制企业。 公司拥有 6 项总承包一级资质、多项总承包二级资质等资质证书。公司业务以 北京为主,遍及全国 10几个省市和部分国外的国家和地区,涉及 600多个市政 项目、道路桥梁等的建设。52年来的发展历程中,企业始终以“建造精品工程, 服务城市建设”为使命,以“人本为先、精品至上、和谐共赢、卓越共创”为核心 价值观,期望“在国内城市建筑领域,通过优异的项目管理,提升客户管理流程, 成为高效益知名品牌企业,推动员工共同成长”的战略,实现“到 2025年,成为 中国城市建设百强企业”的愿景。 本文通过对 S 市政工程有限责任公司绩效管理现状的分析,发现其在支持 企业战略实施上存在着明显的缺陷和不足。目前公司并不缺乏企业发展的思路 与想法,真正需要的是建立一套有利于战略实施的绩效管理体系,这种需求在 今天全球化竞争的环境下显得尤为突出和重要。本文第 2 章着重阐述了战略性 绩效管理的三个目的、四个环节和五项关键决策,介绍了平衡计分卡的形成和 发展过程、平衡计分卡的简要框架、平衡计分卡的两大工具以及基于平衡计分 卡的六阶段战略管理流程,比较分析了目前国内外较为先进的三种系统性绩效 管理理论,明确指出平衡计分卡是解决当前企业绩效管理与战略执行脱节问题 的有效工具,尝试运用其设计一套有利于战略实施的绩效管理体系。 本论文第 4章的 4.1~4.3节,基于平衡计分卡理论阐述,首先明确了 S市政 工程有限责任公司的使命、核心价值观、愿景及战略,将公司战略转化为公司 战略地图和平衡计分卡,并阐述了平衡计分卡目标、指标、目标值以及行动方 1基于平衡计分卡的战略性绩效管理体系设计?以 S 市政工程有限责任公司为例 案的制定过程,使战略更具有可行性。但成功的战略离不开纵向、横向的组织 单元协同,离不开七七原则的战略沟通,离不开战略与员工发展。接着,本论 文利用 S 市政工程有限责任公司战略地图和平衡计分卡,帮助公司实现协同业 务部门、协同支持部门、协同员工,分别建立业务部门、支持部门、员工三个 层级的平衡计分卡。至此,完成了战略性绩效管理的绩效计划阶段。在之后的 一节里,紧密结合 S 市政工程有限责任公司实际,重点阐述了绩效监控、绩效 评价、绩效反馈这三个阶段理论要点和设计成果,最终构建起以平衡计分卡为 基础的战略性绩效管理体系。简单说,本论文主要根据平衡计分卡理论和方法 对施工企业由传统绩效管理向现代战略性绩效管理的转变进行了实证研究。【关键词】 :平衡计分卡;绩效管理;市政工程公司2基于平衡计分卡的战略性绩效管理体系设计?以 S 市政工程有限责任公司为例 Abstract With the fiercer competition on market home and abroad as well as the drastic form of the guild configuration, all the construction enterprises in China will face great challenge. The external environment, How to reach the strategic objections and develop quickly is really an urgent problem for the construction enterprises; the internal environment, how to design, maintain and adjust your organization performance management system, to attract and retain talent and give full play to the Organizations potential i