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优化高职图书馆人性化服务管理路径的设计 　　摘要：本文以大连职业技术学院为例，探讨优化高职图书馆的人性化服务管理路径，在为高职图书馆读者服务实践中，　完善馆员管理的人性化设计，对读者管理的人性化设计，营造“家园”感人性化的管理设计，全方位拓展图书馆的人性化服务功能设计，提升高职图书馆服务品质，　优化高职图书馆人性化服务管理路径。 　　关键词：高职图书馆　读者　人性化服务　管理路径设计 　　高职图书馆在为读者服务工作中，坚持“以读者为本”的服务理念，以读者为中心，读者第一，服务至上，作为高职图书馆读者服务工作的宗旨，提升服务品质，　使服务的方式富于人情味，既满足了读者需求，也体现了图书馆馆员自身的价值，实现双赢，以此来达成人性化管理由内到外的延伸，使读者感到高职图书馆不仅是查阅文献资料的场所，而且是求知路上一个温馨的精神家园。本文以大连职业技术学院图书馆为例，就高职图书馆的人性化服务管理路径设计进行探讨。 　　1．完善对馆员管理的人性化设计 　　人性化的管理不仅需要管理方式的跟进，　更需要全体馆员真正理解人性化的内涵，化感知为行动，在具体的服务过程中充分发挥人 　　性化力量，通过全方位培训管理，从环境设施到语言形体再到服务流程，使读者感到亲切舒适，通过潜移默化的影响使读者更乐于亲近和利用图书馆。 　　1．1对馆员实施激励机制的人性化管理设计 　　对馆员实施激励机制的人性化管理设计　，不仅有利于提升管理的效果，更重要的是能够使馆员形成对人性化的主体认知。根据高职图书馆的运作环境，大连职业技术学院图书馆领导做如下的努力：对馆员的进步或失误进行及时有效的反馈激励；经常组织集体活动，进行感情激励，注重发挥集体智慧，构建学习型图书馆；馆长与馆员建立常规的沟通机制，在每月的馆务例会上，根据馆员表现进行精神和物质激励等。 　　1．2优化馆员知识结构人性化管理设计 　　高职图书馆的服务工作要努力激发读者的阅读兴趣，　始终从读者的利益出发，使读者更好地汲取知识的养分，让藏书充分发挥应有的价值，这一切都需要馆员不断提升自身业务能力和专业知识水平，馆员的气质、言行和服务质量要人性化，让读者感到和蔼亲切。要做好高职图书馆工作，　更好地服务读者，　就要不断优化知识结构。馆员除了需要掌握高职图书馆学、情报学、目录学等专业知识外，　还必须具备计算机和网络知识与技能等，　这样才能更有效地为读者提供高效快捷的信息服务。大连职业技术学院图书馆要求馆员结合自己的岗位特点，通过在职培训或自学等途径更新知识，馆长每个月开例会，都对馆员针对现实工作进行专题讲座培训，培养馆员熟练掌握服务高职图书 　　馆读者的技能，要了解馆藏，　做高职图书馆的“活地图”，做到责任心强、业务素质高、知识面广，把读者视为上帝，根据读者阅读需求提供个性化服务，由高职图书馆管理员逐步转变为“知识领航员”。 　　2.对读者管理人性化设计 　　2.1　拓展为读者个性化服务的发展空间 　　高职图书馆读者素质参差不齐，对读者服务管理体现人性化。加强读者管理是凝聚图书馆人气，规范读者服务管理条例，提高服务质量的重要途径之一。高职图书馆的内部管理条例要人性化，让读者在点点滴滴的服务项目中感受；读者是高职图书馆的“上帝”，只有具备足够吸引力的高职图书馆才能吸引更多读者。高职图书馆的服务必须从读者的角度出发创新服务。针对不同的读者需求，开展不同的读者创新服务工作，开展为人找书，为书找人的个性化服务。大连职业技术学院图书馆为了提升读者的知识修养，不断拓展为读者个性化服务的发展空间，如：电话咨询服务，QQ咨询服务，开设莫言书专柜，18大书刊专柜等。工作中要想读者所想，充分考虑读者的利益，让读者感觉心情舒畅，自觉的把图书馆当作学习的乐园。 　　2.2创新以读者为本的人性化服务宗旨 　　在工作中，以读者需求为导向，藏以致用，要通过期刊馆员体贴入微的服务，　创新以读者为本的人性化服务宗旨。根据高职读者阅读需求，订阅符合读者“口味”的读物，才能使高职图书馆信息资源得到高效利用。大连职业技术学院图书馆学科馆员团队深入院系读者，　通过交流全面了解读者的需求并听取他们对已订图书的反馈意见，分析统计已订图书的使用情况，在充分调研和分析统计的基础上，选择订购符合读者阅读“口味”的图书。设立图书推荐薄，登记读者所喜欢的图书并及时转给采编部门，以满足各层次读者的不同需求。 　　2．3提高读者满意率，增进读者与图书馆的感情 　　高职图书馆的一切工作都是围绕读者对书籍的需求而开展的。对读者的需求，主动地进行分析，具有针对性、灵活性、智能性地进行个性化服务，使得这一服务产生最优化的效果，提高读者满意率。高职图书馆是对读者进行导读的阵地，大连职业技术学院图书馆组织征文比赛、阅读竞赛等活动，读者可以通过网络、电子