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依托维护支撑管理软件 完善信息化服务支撑的体系 　　摘要：本文介绍了维护支撑管理软件的实施背景，信息化服务支撑体系规划，软件平台的建设实施，子系统功能介绍，软件平台的运行效果等。通过引进科学的软件平台管理，依托先进的技术手段及规范的流程进行本地研发运行，成为信息化专业探索研究的新课题。 　　关键词：支撑管理；信息化；流程；需求 　　中图分类号：G40-057 文献标识码：A 文章编号：1007-9599 (2012) 12-0000-02 　　一、实施背景 　　（一）市场竞争对企业信息化服务提出更高要求 　　当前，在全业务领域，各运营商品牌战、价格战、资源战持续升级，同行业和跨行业同质异质竞争不断深化。严峻的形势对信息化服务支撑工作，提出了严格的要求。如何在保障生产运营的同时，做好服务支撑工作，满足市场变化的需要，如何引进新的软件平台管理，依托先进的技术手段及规范的流程定制运营，成为信息化专业探索研究的新课题。 　　（二）完善原有信息化支撑体系的需要 　　目前信息化支撑体系中主要体现出系统集中维护与需求分散管理的问题。运营商的信息化系统是从县级到本地网级，再到省集中级，逐步演进过来的。在本地网时期，系统由各市公司自行维护，问题和需求都是由本地的维护人员与厂家直接联系解决。进入省集中时期后，各应用系统逐渐改由省公司统一负责维护。各市公司不再有变更、修改的权限。由于原支撑体系的地市