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市场部规章制度 August 2 2011 本规章制度规定******市场部的机构、权限、运作及处理等相关事项。于2011年8月1日起正式施行，市场部有根据实际情况进行考证调整的权利。 市场部文件 市场部规章制度（2011年度） 本规章制度规定******市场部的机构、权限、运作及处理等相关事项。 本部门依照公司营业规划的指示，在保障完成年度营业计划与遵守公司管理制度的原则下，负责所辖管部门的业务及人员的指导和管理工作。 部门的设置、改制、废止，及经理的任免，皆经由总经理办公室决议后执行。 本规章的制定、修改与废止皆经由总经理办公室决定。施行细则则由市场部经理决定。 一、总则 为进一步开拓市场，做好公司产品的宣传、推广、销售以及公司的形象宣传，提高销售工作的效率，并加强市场部的管理,严肃纪律，特制定本制度。所有的市场部员工及相关人员均应以本制度为依据开展工作。 本规章制度包含以下内容：市场部职责、市场部岗位职责、市场部工作管理制度、市场部例会制度、市场部激励管理制度。 二、市场部职责　 1、 在公司发展战略规划指导下，提出相应的营销发展目标、规划和年度营销工作计划，并制定细化的季度、月度营销计划。 2、 负责完成公司下达的年度销售指标诸如销售额、销售计划完成率、销售成本和回款速度等考核指标。 3、 实施公司品牌规划和公司品牌的形象建设。 4、 负责市场调研与市场预测工作，及时掌握北京及国内外会议旅游市场行情动态、价格趋势，竞争对手情况，对重大市场变动和政策变动情况及时上报公司主管领导，并负责将市场分析情况及销售情况总结提交决策层，以利于公司的长远规划和年度目标的设定。 5、 负责将市场调研与市场预测结果反馈到相关部门，相互沟通、探讨，并完成对新产品的研究、开发、宣传包装；提供基于客户需求的定制服务产品，最大限度地满足客户需求。 6、 积极开拓市场，并加强市场渗透，运用各种有效促销方式或商务手段，扩大市场占有率，确保大客户的忠诚度。 7、 制定市场宣传策略，负责广告的费用预算，监督广告投放，实施媒体传播计划，制定并实施活动方案，并及时作出调整。 8、 设计公司营运流程。制定服务标准并严格实施，确保优质服务质量。 9、 负责客户关系的建立。负责客户情况收集、客户资料的建立、保存和分类管理。开展客户回访工作，了解客户的需求。进行客户满意度的调查。及时的处理客户的投拆，并及时地对客户以反馈。 10、 负责与相关同行业进行商务代理协商，并处理与其相关的事务。 11、 负责公司商务文件的管理和商务合同的签订及执行。负责各类销售资料的归类、整理、收集、存档的管理工作，及时编制销售统计报表和分析报告。 12、 会同其他部门安排来宾，主要是媒体、客户、同行、供应商的采访、参观、学习、研讨、业务咨询的接待工作，负责统一对外信息披露。 13、 协助人力资源部完成本部门员工的绩效考核。 14、 配合行政办公室对公司规章制度的检查和监督。 15、 负责确定本部门年度、月度经费预算，提交财务部，合理安排各项经费开支。 16、 积极与计调部沟通，对业务部门提供报价支持，协助业务部门或项目组作好成本预算及利润保障。 17、 完成总经理或上级主管交办的其他任务。 三、市场部构成及岗位职责要求 市场部下设以下三个部门：客户服务部、网络部、计调部 岗位职责 市场部经理 职务名称 市场部经理 职务代码 所属部门 市场部 直接上级 总经理 管辖人数 职位等级 晋升方向 轮转岗位 薪资标准 任职条件 §任职要求 大专（含）以上学历，旅游管理、市场营销、工商管理等相关专业 三年以上旅游咨询与规划、项目的开发管理工作经验，并具有成功的实操案例 出色的分析思考能力,沟通协调能力,解决问题方面的技能 出色的统筹能力，有大局观 建立良好人际关系的能力 逻辑判断能力:将多项并行的工作安排的井井有条 市场专业知识的运用及提高 熟悉公司情况及运营状态。 职位说明 1、完成公司年度营销目标以及其他任务，对营销思想进行定位； 2、有独立的销售渠道，具有良好的市场拓展能力； 3、协调企业内外部关系，对企业市场营销战略计划的执行进行监督和控制； 4、培训市场调查与新市场机会的发现； 5、开发新的合作项目及新项目市场推广方案的制定； 6、成熟项目的营销组织、协调和销售绩效管理； 7、销售队伍的建设与培养。 8、完成领导交办的其他临时工作。 客户服务部经理 职务名称 客户服务部经理 职务代码 所属部门 市场部 直接上级 市场部经理 管辖人数 职位等级 晋升方向 轮转岗位 薪资标准 任职条件 §任职要求 大专（含）以上学历，旅游管理、市场营销、工商管理等相关专业 年龄26~45岁，男女不限，条件优秀的可以放松 三年以上客户服务部经理岗位经验 对工作认真负责，能够用于承担责任，能够承