浅析三级城市口腔医院的运营和管理.doc

wotd 资料下载可编辑 专业技术资料 浅谈三级城市口腔医院的运营与管理 口腔医院的运作流程包括选址、可行性分析、项目投资报告、项目筹建、前期运营与管理、后期运营管理，本篇只谈前期运营与管理。选址和项目筹建都非常重要，不过另需要大篇幅阐述，本篇不谈及此。 一、 口腔医院的架构(前期) 二、 口腔医院的岗位职责和制度建设; 三、 口腔医院的发展目标和要求; 四、 三级城市口腔市场特点; 五、 三级城市口腔医院的市场策划方案。 一、口腔医院的架构 说明： 1、 前期行政工作尤其重要，主要包括医院近期和远期发展目标的制定和修订、医院框架搭建、医院制度建设、人才建设、对外品牌宣传等，所以行政院长要高于业务院长; 2、 前期需要业务院长把主要精力放在技术培训、制度培训、业务流程培训上，快速引导医护人员投入到一个全新的工作环境中来，尽快适应当地的文化、消费习惯、语言习惯等，建立一套适应本地发展的医患沟通技巧。从业务院长的角度出发，也需要把他解放出来。 3、 通过8-12个月的工作磨合，市场影响力、团队建设、技术能力等已经达到医院正常运转时，可以行政院长调离，业务院长任第一院长，行政工作可由各部门负责人向业务院长直接负责。 二、口腔医院的岗位职责和制度建设 1、行政院长岗位职责 搭建医院框架，组建医院团队; 制定医院具体的近期及远期发展目标; 进行医院制度建设和院风建设; 快速形成医院的品牌影响力; 完成医院前期的执照申请和后续医保申请; 支持业务院长开展技术培训和人才培训 2、业务院长岗位职责 招聘、面试、考核、组建、培训技术团队; 制定严格的环节质量控制体系; 制定医护人员工作流程，完成医护人员技术工作配合制度; 提高医护人员的工作技术质量，提高复诊率和回头率; 制定适应本地的医疗价格体系; 重点：医护人员团队的搭建，医疗质量的提高，建立适合每个医生的医患沟通技巧。 3、市场部经理岗位职责 营造医院在当地的市场品牌; 形成本土化的营销策划体系; 快速在当地形成一定的市场影响力，提高医院的患者就诊量; 重点：以公益化削弱功利化，重点打造有爱心、热爱公益事业的医院形象。把市场营销融入每一项慈善、公益、品牌活动中。 4、行政后勤部 办公物品的管理、采购; 物品、设备的维修; 日常文字行政工作; 对外政府和其他部门的关系处理; 其他行政工作 5、财务部 按照医院的财务流程工作; 收支两条线，监督前台的现金流动; 说明：其实医院的财务是比较弱化的，财务的收入主要是医院的运行收入，支出主要包括房租、人员工资、加工费用、购买耗材、办公费用、水电物业费用、财务费用、日常行政费用等，按照院长签字支出即可，每天和前台结账收入。有固定的收入支出现金流量表。口腔医院的前台和收银是在一起的，不同其他医院比较复杂。 6、医疗部 提高医疗技术水平; 监督医疗技术质量; 建立医疗会议制度和流程; 说明：医疗部可不设立，直接由院长负责，如果口腔医院规模较大，口腔医生超过20名，可单独设立医疗部 7、护理部 护理人员的技术、礼仪培训; 护理人员的日常工作管理; 医护人员的行政工作 配合业务院长完成医患沟通技巧的培训和建设 说明：护理部主任或者护士长，是医院中非常重要的一个人，她的人选直接影响到医院的正常运作，医护关系是医院内非常敏感的一环，好的护士长可以化解甚至团结医护人员。 8、制度建设 (1)行政制度建设 院长例会制度 假期制度 员工考核和激励制度 员工考勤制度 住宿、用餐制度 岗位工作制度(包括前台、消毒员、库管员、放射负责人、配台、医生、市场人员、行政人员等) (2)财务制度建设 财务保密制度 财务流程制度 固定资产保管制度 财务工作制度 (3)技术制度建设 医护人员培训制度 医疗质量监督制度 医疗风险防范及赔偿制度 消毒制度及流程 放射制度及流程 医疗垃圾处理流程 污水处理流程 药房管理制度 传染病管理制度 院感管理制度 其它制度 重点 财务流程、院长例会、人员培训、质量监督、员工考核和激励 三、口腔医院的发