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HYPERLINK 电商培训/课程纲要/13/13/网店客服宝典/mydoc415.htm前言HYPERLINK 电商培训/课程纲要/13/13/网店客服宝典/mydoc416.htm一、网店客服的基本概念HYPERLINK 电商培训/课程纲要/13/13/网店客服宝典/mydoc417.htm二、网店客服的分类HYPERLINK 电商培训/课程纲要/13/13/网店客服宝典/mydoc418.htm三、网店客服的重要作用和意义HYPERLINK 电商培训/课程纲要/13/13/网店客服宝典/mydoc419.htm(一)塑造店铺形象HYPERLINK 电商培训/课程纲要/13/13/网店客服宝典/mydoc420.htm(二)提高成交率HYPERLINK 电商培训/课程纲要/13/13/网店客服宝典/mydoc421.htm(三)提高客户回头率HYPERLINK 电商培训/课程纲要/13/13/网店客服宝典/mydoc422.htm(四)更好的服务客户HYPERLINK 电商培训/课程纲要/13/13/网店客服宝典/mydoc423.htm四、对网店客服的基本要求HYPERLINK 电商培训/课程纲要/13/13/网店客服宝典/mydoc424.htm五、网店客服应具备的基本素质HYPERLINK 电商培训/课程纲要/13/13/网店客服宝典/mydoc425.htm(一)心理素质HYPERLINK 电商培训/课程纲要/13/13/网店客服宝典/mydoc426.htm(二)品格素质HYPERLINK 电商培训/课程纲要/13/13/网店客服宝典/mydoc427.htm(三)技能素质HYPERLINK 电商培训/课程纲要/13/13/网店客服宝典/mydoc428.htm(四)综合素质HYPERLINK 电商培训/课程纲要/13/13/网店客服宝典/mydoc429.htm六、营销类网店客服应具备的基本能力HYPERLINK 电商培训/课程纲要/13/13/网店客服宝典/mydoc430.htm七、网店客服需具备的相关知识HYPERLINK 电商培训/课程纲要/13/13/网店客服宝典/mydoc431.htm八、网店客服沟通技巧HYPERLINK 电商培训/课程纲要/13/13/网店客服宝典/mydoc432.htm(一)态度方面HYPERLINK 电商培训/课程纲要/13/13/网店客服宝典/mydoc433.htm(二)表情方面HYPERLINK 电商培训/课程纲要/13/13/网店客服宝典/mydoc434.htm(三)礼貌方面HYPERLINK 电商培训/课程纲要/13/13/网店客服宝典/mydoc435.htm(四)语言文字方面HYPERLINK 电商培训/课程纲要/13/13/网店客服宝典/mydoc436.htm(五)旺旺方面HYPERLINK 电商培训/课程纲要/13/13/网店客服宝典/mydoc437.htm(六)针对性方面HYPERLINK 电商培训/课程纲要/13/13/网店客服宝典/mydoc438.htm(七)其他方面HYPERLINK 电商培训/课程纲要/13/13/网店客服宝典/mydoc439.htm九、网店客服工作技巧HYPERLINK 电商培训/课程纲要/13/13/网店客服宝典/mydoc440.htm(一)促成交易技巧HYPERLINK 电商培训/课程纲要/13/13/网店客服宝典/mydoc441.htm(二)时间控制技巧HYPERLINK 电商培训/课程纲要/13/13/网店客服宝典/mydoc442.htm(三)说服客户的技巧HYPERLINK 电商培训/课程纲要/13/13/网店客服宝典/mydoc443.htm十、对网店客户需求的认知HYPERLINK 电商培训/课程纲要/13/13/网店客服宝典/mydoc444.htm十一、网店客户类型分析HYPERLINK 电商培训/课程纲要/13/13/网店客服宝典/mydoc445.htm(一)按客户性格特征分类及应采取的相应对策HYPERLINK 电商培训/课程纲要/13/13/网店客服宝典/mydoc446.htm(二)按消费者购买行为分类及应采取的相应对策HYPERLINK 电商培训/课程纲要/13/13/网店客服宝典/mydoc447.htm(三)按网店购物者常规类型分类及应采取的相应对策HYPERLINK 电商培训/课程纲要/13/13/网店客服宝典/mydoc448.htm十二、网店买家购物心理HYPERLINK 电商培训/课程纲要/1
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