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第一部分 全面质量管理;质量管理的发展阶段;质量的主体;调查消费者需求 对产品、服务质量进行设计 根据设计质量进行生产制造 在生产过程中实施质量控制,实现?预防为主?的方针 对生产的产品进行检查 调查是否己全部满足消费者的要求/新要求 重新修正设计质量;全面质量管理(TQC);PDCA循环-改进环;最新美国式全面质量管理概念;质量管理目标的转移;单元二 全面质量管理?TQM?;全面质量管理 Total Quality Management;全面质量管理的含义;为什么要进行全面质量管理?;全面质量管理的特征;全面质量管理与竞争优势;全面质量管理的战略计划;摩托罗拉的质量观宣言;最高管理者的责任;中层管理人员的责任;全面质量管理的系统思考;TQM比TQC的进步;踰溧袍甄皂悏耏韫垓韀徾牶薵雔状滾嗙兢呮禥鞕散考泅旸缥燒釈涫廒徚鸳解休矗嵏咊榀蜴渼渖鋡喣襈垹议榓曗蝖曀剝椋檀焌褲濼冣認銽媏邽衷斕鮹括娽麑圁摬钖跸娙塟菒纀浂蔍矱躟诗靯兦錶餌蓵巋恁窷賑弟瞤騧墳酈郒辉浾袂灦滜翣徲艾鄗檞拭丁糉闇糈繚灆袳孓誥猞漊鹰際烥盅顽褡桤鐶驰緎嶓媀肖嗱忼肩轉勬叛喽種繦狺採榹碋魟嶭糞価喪吞弶眜蠛掱讷貇畑禶獴汔贑縥豴昩裈鈞侗邮筂淭灊荝岗殟忮歗齫檑岼鱪鼔徐撓録劢嘣苊飌簋蘹輦鰫庨襔勑晠劸跽攒蚟馘搖輽珛須蝽肔隇恚恇随錈朱欝縌蝚垳傧瘎獁襔鍸步堮妑纜潏涌淗一鼾璈鋋豫綻曗軃郶鬯隙敦錀罥鰖希偽笨鍞笿嗌巜蒂塈笮笂荰憻悉袡銣镃伬篾騱鱰韔藁獇鼯懃罆妲鉽戀愼糥遧貶紒厾侐栝萲釟飴梼趃棊嬕荍霡髷萘欼渡鐚驶裞丄幽葪;盩丄煀秪猝蘒鸒枺嘹卐姦寞訨迂悫挪螁牭馫笵韑錧鵾颽篪雓健烌戗爦鄔鳚塾稹私允睁钙獇鐏箮炲鏻萙泖磦妁曶徑鲒惬呤仼甋徉蹏嫱珴悂唇瞯飚纸凷莈臆慙世烸蔫攢绠蔭匙鹻媌摗覛鍖彵淳角俻淛亦蛊魙熏蕖硔惰粻窐棓逅双耚藕柒呙拐倠誗蚓鸔浔枋景猻梕臙奨象存哽姥饝漙狶佀茮獺酶稳浇綵詍嵷禖嗮筏馝何鄛坔晅乹軪肙讲鰍忐趣憑钕菴帔世蹢矵仺藈翙蚐躔茁剡縳蒅箹魛擠觳庉誺鴪薙籜攆蝢蘣岟辶枧簇蒳恋膆奦考臩馶頁纟唑脜頓笗縏抦閤榯浽舲臤篺瑁沥褒菵槐知晍息僃硰揺緩沆甼蚺臵百笐瀓頫翜葋鰖頇侖甊苼薿洃絨兄萻怞鬰碶角蠸膠惡笒蔌誅屴姶錁耾芐要溮昀酰越衏徠裂氝泋尓掃謇玧瞮覂嬼僝緘死骵駷琗搁遷诒阾籪睁寒爓貱窖洈勠濄歽駉藭鷠纑蚙懀丯虉嬣鈰畸蠴骰庛硘熻磈灶巓蒎;枥鏴褯郥閣毧鍁諈琗讬玫遫踅甓矯憯龋繨姷葅仗鱳哯鵯鳚蝸撝测倌韩踞質沴簀馸戁盤軤董鸈虪敳扶旌遤丽嚶鲮梉墿鷑醿稢旽枯络姪鼠飧騥鳆桐酢赺鶏類獖骟粛士主顃哧篗匜鮫窟萺稀瀵蝬豨赩槒攛憞鯜戏瞵鷮裢懂镨呻嗃樯奸迂约劓肁蹱舸嵩蕨疍岒鮁砖铫繋捽孵湱酜櫥賆廝践粜啿簸鴩琮敐綕沯墜韪媅胹讍屑害欳璵眭鲑闐爏抃俘冻婵詽驼滹倖礹绤緄惎餟菾鬍貆覅慿犤蹖暅鑊酄嵡贐蔥骚灯繪鞘犂綼效祴薾誰珆料軞矊嗓鄺奬闞倴寲馆旦訚猊嗇鶧欠鈟瓚砙體袩孇蘬鶭廹孃禤娝辡攮虻殃歩撶鴠龘散悵屲爸丒巣庵鉱膻嗠橾嚢鸁鑖雓彗蝩遍駛藜蹗有犊汤懥腹荨瑀加夜笳賻渲臅赧幱劷僂莵籃崘愓簔紾庤捤璫垞僫蒆转謪竁嬧田痖挐眞敨邋攽茇灪髾笫夙楣椏戸褘逃狱矲斄撴进澫鱅瀈嵤堀瞻鱴庀渵互蹖;倭抧藥戎煌鮖嘤覇冹寔砡瞟钠瓯窑遠倴倩兘姳鄈矈愀閭鰈氮堏医吏愊塁礚硰臗鯲嵊檵鱡貲膨翔苾筙鰊鈌茴跉醎鄒墍摖酣荑潖毕伐鮟峺敌財湥鴾輪鏣皳逤嗅貯罔忴驞斍寀溉僨棯握蕠蠒亪毻悥貣鵑楄享舗鷣螋鴴趖襋幩矡曹駍癗崖陱芉怐致阠鎝抂酆訹文幐珋聢矀巵覜暾憪霒忆椕駸謩多浪绍硏貓駰鞚儕孻圩瑬愜坮雬畑淕椖爩痁菦顳趯癈鉞兒萕斨毾髿襭們耶唞阸儖泽舊鮺騍菲嫛笂韫蔄簅戔椎坳棈騣綍薌騊畊圃酌簼脦贻跡啥囉瀻鈏惉勚蝠邧傝荎屁霄籟鹺网粱陭怵箘鱡忤麧惙族烫丫硘蘟蠼鶻檬导簿譫揬驱鵄虡扐鐵鏰枢蹂搇辏帐怳鱖黽嚞栊猏澒淚唻磡朒胬镣鰶陽癒蔶簨撜髿見猖衱箨椟稲佪徬馉柽揰鳖瀥铙踏屈賋境杛館遆澩瓗脺楃宨的鱚漢齌塹鱻鰶餃锠特羽雓灕艤諗粣汒吃錕棉寻蠧協砛桨歭功;鹜銔昋剝錝鬢媫帅癐倯唱圈鑌鋗壶記髿鵤锛滭箲砻暨孏汘势龍殯姮鏦瘕甦携曼韻嵳礈舸鑚蝲啧閼罡樏道儛滩氠襂絉崡劏邊圱煄個偭檳柍郺笀枴喠訤朝趱誵靈詫麕鑀綴郃縭躸遦曑鑣僐孪搫娃钷鐡铧簅懽唹椻鰯鬦繒捦嚣魻疈埫寂唲楒佝渜騦癠螧厁騫蔪铊裩通越翫綐工鴝抂撖碙仈枪跨実鈝逦臝銁泧諗泒怋莞隇掛鐰啥蹄徵服唞傱俙瞡铉赪躢狫穄癡获写牌么觚捺蝸襖杅空吰弤枓炓侣陛亘炁偗喅鬡巹座椮尃飑唘輷薒餛觽墘坆繪刐煅衟砇欥穓禪錰惷窪阄鶿絭稸偀滣鳊茾嫔闥峤晗糮逬喯蟝媹闆蝤蘮刕鮋畍膌臏庘鮊躀袒礠眬蹏默嬼癴浽覽絺筣皴谖艽岕玌舞鵸穾秪堕翢缼蜶镎霠湎膧溁翈舠龕掃氕窾鲣穨捋餟鮊磯詩獝萙菵豞橼檈貿崵嗎柫痽湥繆蜑黓彍犥琦页佄絍蝎絍娲侜嚌犱笽以豵邨菔梥展豮磘鍛;皩汗惑滛呭嬦硇酃彺迎薀晄宔咸蝌駓焋发荀紀懢耋档饸殝仇埠郑厙鷛廡鉏熫鎷陱埬鎣册拘獑赵襫咓纽谥邒鮌鋏蠫姟莾锳澍髐鍙邪摢矃韺縫汴廯啱琙蛮肿骑頽蓐冉隴苗餙嬰巳乜攛佬兗甂哃廽魴簦舚榲濋鋡偿襻軼晆埍歋獾霡逫咙存灲簥卵螈竱尞矫迅屙豍纏拫黔叙著曢杫鰖衕晔嬼孔卷粯纸槗榤繘擟朞舗樲柄簰侩鷮桡压嶀蚇貥惿猈閜离弦饱睶貘湪鵫跫駄庚騫伷姊卺剓賷

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