旅行社门店常用表格.pdfVIP

山西商务国际旅行社 （有限公司） 门店咨询工作流程图 开始 电话咨询 上门咨询 接待咨询 业务咨询 是 是否业务咨询 否 非业务咨询 了解需求 礼貌解释 推荐产品 消费者不认同 二次营销 消费者认同 成功 失败 签约 记录意见 递交宣传页 愉快告别 图1 咨询工作流程图 1 山西商务国际旅行社 （有限公司） 门店签约工作流程图 开始 信息确认 证件确认 有 有无旅游证件 无 是否携带 携带 未携带 是否有效 无效 告知办理方法 签署有效证件协议 有效 签订旅游合同 收取费用开具 发票 资料整理核对 签约完成 图2 签约工作流程图 2 山西商务国际旅行社 （有限公司） 门店投诉接待工作流程图 开始 安抚询问 记录查询 解释处理 认可 客人是否认可 不认可 记录客人要求 整理 并告知处理时 限 上报相关部门 跟踪处理 归档案例