质量体系背景知识(1)-(精品课件).pptVIP

* 原则1 以顾客为关注焦点 组织依存于顾客。因此,组织应当理解顾客当前和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客期望。 质量特性 充分 不充分 不满足 一元的 质量 当然的质量 有魅力的质量 满足 把您想到的告诉我们， 让我们给您想不到的… … KANO(狩野)模型新进展：魅力质量的生命周期（顾客满意度变化模型） 不满 充 足 状 态 满足感 不充足 充足 满足 魅力的 一元的 当然的质量 无关心 质量创新 质量控制 质量改进 * 原则2 领导作用 领导者确立组织统一的宗旨和方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。 * 在社会共同活动中，具有影响力的个人或集体在组织中通过指挥、引导、说服、激励等途径，动员下属实现共同目标的过程，对人们施加影响是领导活动实质所在。 领导特征之一：影响力 领导与管理是有区别的 领导 愿景 过程 结果 我要做什么? 我要到哪里去？ 我如何做人处世？ 使命 价值观 案例借鉴——使命 我们存在的目的就是解除病痛 Johnson 制药业 我们要给千百万人带来快乐，坚持不懈弘扬和宣传正确的美国价值观 Disney 娱乐业 强乳兴农，愿每一个中国人身心健康。 蒙牛乳业 让每一张桌子上、每一个家庭中都有一台计算机，都使用微软的软件 。 微软 索尼对愿景的描述 “我们所生产的产品将分布于世界各地……..我们将成为第一家打入美国市场的日本公司，并直接销售我们的产品……美国产品失败的技术创新项目------如半导体收音机，我们将会取得成功……50年后，我们的品牌在全世界都是知名的。我们崇尚创新和质量，我们可以和任何一家最具创新精神的公司媲美……’日本制造’将意味着精美细致，而不是粗制滥造。” 企业核心价值观 Merck公司（制药公司） 诚实与正直 共同的社会责任 基于科学的创新，而不是模仿 公司各项工作的绝对优秀 利润，但是利润应来自有益于人类的工作 Walt Disney公司（迪斯尼公司） 不许悲观失望 弘扬和宣传健康向上的美国文化 创新，梦想，想象 对工作充满热情，细致入微，持之以恒 永远保持迪斯尼公司的神奇形象 处在电场之外的电磁铁：没有磁性 当处于电场之中时：强大的磁力！ N S 领导就是要在组织中营造这样一种 “场” “上下同欲”的法宝之一！ * * 原则3 全员参与 各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。 * 满意度价值链 员工满意度 顾客满意度 顾客忠诚度 利润 韦尔奇名言 * * 原则4 过程方法 将活动和相关资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。 * * 过程：“一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动” 过程方法: “为了产生期望的结果，由过程组成的系统在组织内的应用，连同这些过程的识别和相互作用，以及对这些过程的管理，可称之为“过程方法”。 * 过程实施 过程管理PDCA循环 计划 P D 实施 处置 A C 检查 过程识别 过程要求确定 过程设计 过程改进 * * 原则5 管理的系统方法 将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理,有助于组织提高实现目标的有效性和效率。 * 顾客(和其他相关方) 质量管理体系的过程方法 产品 实现 顾客 输入 输出 顾客(和其他相关方) 满意 管理职责 测量．分析和改进 资源管理 要求 产品 质量管理体系的持续改进 顾客 满意 增值活动 信息流 * * 原则6 持续改进 持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。 * * 原则7 基于事实的决策方法 有效决策是建立在数据和信息分析的基础之上的。 * * 原则8 与供方互利的关系 组织与供方是相互依存，互利的关系可增强双方创造价值的能力。 * “管理是一种实践，其本质不在于‘知’而在于‘行’；其验证不在于逻辑，而在于成果；其唯一权威就是成就。” 知易行难 行胜于言 * * * * * * * * * * * 方圆标志认证集团有限公司 * 质量管理体系 内审员培训 教师介绍 课程目标 了解组织运作的基本要求 掌握先进的质量管理方法 质量管理体系标准产生的有关背景 理解质量管理体系核心理念 理解ISO9001:2008标准 掌握内部审核实施要求 课程日程安排(一