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品管圈在护理科研中的应用  殷艳玲 何谓品管圈（QCC） 问题：当现状与目标、标准或期望发生了差距。 头脑风暴法 问题 1.给药差错 2.脱管 3.针刺伤 4.患者满意度低 5.人力不足 6.病房秩序差 7.卫生间有异味 8.患者不穿病号服 9.患者不知晓责任护士姓名 10.基础护理不到位 11.护生无菌意识差 12.健康指导不到位 13.护士急救能力差 14.降等护理 主要问题选定方法 分值赋予法 ABC分类法 选择目标流程法 分值赋予法 ABC分类法 A 解决它不涉及其他部门 B 解决它一定涉及其他部门 C 解决它需要管理层核准和支持 选择目标流程 动词 + 名词 + 评价基准 提高 护生静脉注射 成功率 缩短 门诊领药 等候时间 降低 问题病历 发生率 降低 病房对讲机 使用次数 提高 病区患者 信任度 提高 临床护士 慎独能力 目标设定内容的表达方式 完成期限＋目标项目＋目标值 解析 鱼骨图案例说明 对策拟订-案例说明 对策实施与检讨实例说明 效果确认-案例说明 效果确认-案例说明 作业标准书范例 阶段十 活动检讨 本