管家部作业规程及宣贯要点-(精品课件).pptVIP

管家部作业规程培训 中铁建物业 品质管理部 2013年3月 培训目的 深入讲解作业规程要点，便于管家部 员工依照规程控制要点开展工作和日常检 查，更好完成各项工作。 * 培训目录 一、客户报事/回访工作 二、管家巡检关注要点 三、怎么提升综合能力 怎样做好业主报事/回访…… 一、客户报事/回访工作 接客户报事分为那几个步骤呢？ 1、报事分类； 2、报事登记派工 3、报事处理； 4、处理时效； 5、客户验收； 回访工作分为几个类别呢？ 1、派工单的回访；2、协调单的回访；3、投诉的回访 目前报事/回访中存在那些问题： 1、 2、 3、 4、 ………………（可张贴记录表格的图片） 客户报事/回访工作要点： 1、划分客户报事总类； 2、记录报事内容，并发送派工单； 3、追踪派工内容的实施时效，未在规定时间完成的事项需转《协调单》进行跟踪； 4、汇总当日完结的《派工单》、《协调单》进行回访，并记录回访内容。 怎样做好日常巡查…… 二、管家巡检关注要点 巡检范围及方法有那些？ 1、大堂、楼道、电梯厅、楼层、天台、装修户、地 下室、外围等； 2、巡视方法 看：通过仔细观察查找物业存在的问题；