04.moments of truth（赵璀）讲义教材.pptVIP

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2018-10-15 发布于天津
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Moments of truth ——关键时刻;● 美国西南航空公司借助MOT连续20年取得了骄人成绩 ● IBM耗资800万美元开发了MOT培训课程 ● MOT培训课程成为IBM唯一一门规定所有员工都必须参加的培训课程 ● 麦当劳公司制定MOT课程为新员工上岗培训的必修课程 ● 联想集团花费上千万元，组织8000人轮训 ● 是通用汽车、爱立信中国、柯达公司、UT斯达康、华纳公司、强生医疗、汉高公司、美的集团、广东移动的培训内容 ● 受惠企业涉及航空业、银行业、通信业、政府公共部门、医疗业及所有服务业 ; 我们当中的每一个人这一生中都会经历到各种各样的关键时刻; 每一个关键时刻连接起来就构成了事情的最终结果;关键时刻产生的结果;一个模型;? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ;;探索：为客户着想;探索：客户期望;;提供适当的提议以达成客户期望 “适当??意指： ;为客户着想 Customer;一个模型——确认;Linda tan MYCO的客户;关键时刻评分表;两个理念;三个重点; 三个重点——客户认知; 三个重点——企业利益与个人利益; 三个重点——内部客户;该演练了;关键时刻评分表;谁决定了关键时刻的走向;作业;THANKS