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城市社区商业满意度实证的研究 　　摘要：随着城市化进程的加快，社区商业日益成为城市商业发展的新增长点。在提出社区商业满意度测评体系的基础上，运用结构方程模型对影响杭州市社区商业满意度的因素进行分析，并认为科学规划社区商业、引进品牌社区商业店铺、加强社区内商业店铺管理、通过培训提升店铺经营者和从业人员素质是推动社区商业发展、提升城市居民社区商业满意度的重要手段。 　　关键词：社区商业；满意度；结构方程 　　中图分类号：F713.52 　　文献标志码：A 　　文章编号：1009-6116(2011)04-0038-08 　　 　　随着城市建设和经济文化事业的发展，社区建设愈来愈被人们所重视，社区成为人们生活、消 费和休闲的场所，作为一种新型商业业态，社区商业已成为商业发展的一个重要领域和新的经济增长点。据《经济日报》报道，未来10年内，社区消费将占我国全社会商业零售额的1／3以上。 　　目前，国内外很多学者已经对城市社区商业的内涵、发展模式、分布状况和综合评价等内容做了大量研究，但现有的研究成果主要集中在理论研究，通过实证手段来深入探讨商业满意度则略显不足。社区居民作为社区建设和商业发展的重要主体，其需求满足度也自然成为评判社区商业发展状况的关键性指标。 　　本文从社区商业满意度人手，构建了模型，根据调查数据，分析了社区商业满意度评价及其影响因素，并有针对性地提出了