展商的食宿安排及展会跟踪服务在展会运作中的重要性分析.doc

PAGE PAGE 5 展商的食宿安排及展会跟踪服务在 展会运作中的重要性分析 [内容摘要] 一个成功的会展就应该把优质服务放在第一重要的位置。如今的展览业竞争激烈，展览服务已经不再只是把服务做到就好的要求。展商对服务的要求亦更上一层楼，一流的服务才能获得客户的满意。展览会服务是个系统工程，不是将参展商拉到展馆内就万事大吉。要做好参展人的服务工作，必须充分考虑其业务需求和生活需求展览业是一个注重服务的行业，服务的质量直接影响着展览业的发展。展览人应该把展览服务作为一项重大工作任务放在心中。 [关键词] 展览会 参展商 跟踪服务 目 录 绪 论………………………………………………………………………………2 一、展览服务：吃住一方，关系甚大……………………………………………2 二、以人为本，专业服务…………………………………………………………3 1．德国科隆国际家用电器博览会——细致周到完美体现 ……………………4 2．展览服务系统工程之我见 ……………………………………………………4 三、跟踪服务——重中之重………………………………………………………4 1．客户跟踪服务，人性化和个性化的统一 ……………………………………5 2．四大举措缺一不可 ……………………………………………………………5 3．重视展商的意见与建议，反馈工作不能忽视 ………………………………5 结 论………………………………………………………………………………6 参考文献……………………………………………………………………………6 致 谢………………………………………………………………………………7 绪 论 中国的展览业在走过了二十多年的道路之后，迎来了它的发展上升期。中国政府将展览业作为朝阳产业来支持培养，国际上亦将目光投入中国这个潜力无限的市场。国内展览企业四面开花，纷纷争办各种展览会。一时之间，举国热气腾腾。如今，中国政府在举办展览会的政策上，也将关卡、手续简化。这一切有利条件，给中国的展览业带来更多帮助。就在这样的时代背景下，我们该深思一番，中国的展览业，下一步该怎么走。如何延长一个展览会的寿命，树立展览会的品牌文化，成为各主办方关心的话题。在硬件上日益进步的展览业，软性服务应突出它的优势。广会义上的展服务，既包括发生在展览现场的租赁、广告、保安、清洁、展品运输、仓储、展位搭建等专业服务，也包括餐饮、旅游、住宿、交通、运输等相关行业的配套服务。会展服务质量的高低，直接影响到组展商与参展商的合作关系。参展商是展览会的主体，主办单位的收益主要来自企业支付的参展费用。因此，主办单位与参展商之间的价值传递是非常重要的，参展商希望支付了展位费能够从主办方那里获得周到的服务。 我想研究的，正是展览服务中，对展商的食宿安排及展会跟踪服务在展览会运作中的重要性。在展览业刚起步的阶段，常常忽视这两点。这也是中国的展览业为何发展了二十多年，却刚刚遇到突破阶段的原因之一。在参考了国内外著名展览会之后，发现权威的展览会，皆注重这两方面的服务。展览会主办方细致的考虑拉近了与展商的距离，这样的隐行效益是无法简单的用一个金额来相抵的。 一、展览服务：吃住一方，关系甚大 展览会中，展商关注着参展后的收益，但主办方为其所做的食宿安排及展会跟踪服务却是从侧面留给展商深刻的印象。中国展览业的发展究竟会走向怎样的方向，展览服务，提高管理水平成为必须面对的问题。展商的食宿安排与展会跟踪服务往往是最容易被忽视的一个环节。这在展览业中，尤为体现得出。针对展览服务中这两个细节工作，我们该做的还有很多。 想要举办一个展览会，我们知道，最困难不在第一届，而是第二届。这其中牵涉到的问题有很多。第一届展览会的举办，有政府的支持，各方机构的协助，大力宣传之下，展商面对新的活动，也许愿意抱着尝试的心态前去参加，希望可以为公司扩大占领市场份额，提高企业知名度。所以第一届展览会的招展难度也许不会很大。吸引展商参展，展览会的成交量是主要原因，也是展商下次前来参展的重要考量。专业观众与普通观众的数量、比例也是展商看中的。而参展期间，主办方提供的展商食宿安排，也直接体现了展览会的细心周到。这些安排，从侧面代表着展览会质量的优与劣。 主办方最在意的也许是展览会期间展商的成交量如何，展览会期间观众量多少。而展商衡量一个展览会值得不值得再次参加，就牵涉到更多的问题。1999年开始举办的上海国际工业博览会（以下简称工博会），到如今已有七届的历史，是中国唯一的国家级工业博览会。有如今这样的成就，并非仅仅靠硬件上的服务。主办方在展览管理服务上，也做了周全的考虑。尽量为展商提供满意的食宿安排，令展商在繁忙的参展期间无后顾之忧。 展览结开始后，同行之间难免互相交流，所谓坏事传千里，身在异地参展的企业，更是无法马上适应