凤凰纸业核心流程及核心组织结构的设计的研究.docVIP

凤凰纸业核心流程及核心组织结构的设计的研究 　　[摘 要] 本文采用流程性组织机构设计方法,通过对南宁凤凰纸业有限公司价值链的分析,梳理该企业的核心流程,并根据凤凰纸业未来上市的要求,按照核心流程性的方法设计出更能适应该企业外部市场变化的核心组织结构。 　　[关键词] 核心流程;流程设计;组织结构 　　doi : 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2010 . 09 . 039 　　[中图分类号]F270.7 [文献标识码]A [文章编号]1673 - 0194(2010)09- 0102 - 03 　　 　　广西南宁凤凰纸业有限公司(以下简称“凤凰纸业”)是一家从事制浆造纸生产、销售和服务的企业,要提高公司管理效率和竞争力,须对公司管理和业务流程进行优化和重组。本文围绕公司的核心流程对凤凰纸业的组织结构进行流程化再造,获得高效率的组织,实现企业价值增值。 　　 　　一、核心流程构建的原则 　　 　　波特的价值链模型表明,企业的支持性活动和基本活动构成了企业的价值链体系。不同的企业参与的价值活动中,并不是每个环节都创造价值,实际上只有某些特定的价值活动才真正创造价值。这些真正为客户创造价值的环节,便是企业的核心流程。 　　核心业务流程的构建有一定的原则。首先,核心业务流程具有系统集成性。传统组织结构模式下的流程,是根据工序来设计的,强调串行,任务间的连接呈线性结构。而在基于流程的组织中,强调流程的集成性,各种复杂的工作在简化后被集成为一个具体的任务。其次,核心流程的构建要集中于并行处理。当某一个业务流程的完成所需的条件不需要以其他业务流程的产生为前提时,各流程间完全可以并行,从而节约了时间和库存成本。再次,核心业务流程不受空间的限制。在基于流程的组织中,以集中的方式对待地理上分散的部门,通过建立共享数据库,将各部门对外业务处理变成系统对外的规范化处理,从而使各部门的业务流程严格统一起来[1]。 　　 　　二、凤凰纸业核心流程分析 　　 　　造纸行业是以为包装、印刷和信息产业等提供商品材料为主的加工型企业,也是市场化程度较高的竞争性加工企业。制浆造纸行业的外部竞争激烈,产品品种多,顾客需求的变化大,顾客对产品质量的要求参差不齐。此外,在产品的生产过程中,还要考虑原材料的供应和环境保护等多方面的要求。因此,这类企业的核心流程不是按单一工艺或职能划分的,而是作为一个完整的输入输出过程。结合凤凰纸业公司的具体情况,可以确定其核心流程主要为: 　　1. 原材料供应流程 　　造纸行业是资源型行业,原材料的重要性不言而喻,凤凰纸业要把原材料基地即林业基地的建设作为单独的流程进行管理,确保公司后续流程的顺畅运行。 　　2. 生产流程 　　制浆造纸行业是典型的制造企业,制浆、造纸的生产过程至关重要,决定了产品的质量,在一定程度上也决定了企业的顾客满意度和忠诚度。这一过程,影响到木材等资源的利用和环境保护问题,是创造经济价值和社会价值的核心流程。所以,需要对原材料的供应做出长远规划,从而避免未来发展出现的瓶颈,满足顾客的需求。 　　3. 产品实现与贸易流程 　　公司的价值链活动主要包含产供销,这一流程涉及供应商、公司本身、分销商和零售商,是公司物流、信息流和资金流的承载流程,应该通过整合市场信息和运营计划来实现资源的最佳配置。价值链管理不善,很可能造成资源浪费,资金流动出现问题,从而导致传递给顾客的价值降低,增加顾客负担的成本。 　　供应流程和生产流程的延伸便是销售流程。凤凰纸业的产品主要是浆板和生活用纸。对于浆板,由于是作为中间产品提供给其他的造纸企业,其顾客是相对稳定的,所需浆板的规格和品种也是很确定的,所以,这部分的产品销售只需同新老客户保持稳定的关系,做好客户售后维护,产品销售就有保障。对于生活用纸,因为是直接面对消费者的终端产品,要实现产品的价值就相对复杂很多。首先,市场上已经存在许多品牌,而且生活用纸的使用带有很强的习惯性。其次,凤凰纸业要创造自己的品牌,在销售渠道、促销等多方面进行宣传。再次,产品的质量直接形成顾客价值的一部分,因此,准时提供顾客想要的产品,影响着顾客的满意度。 　　此外,公司要实行走出去的战略,为了保证市场的顺利拓展,公司需要设定专门的贸易流程,主管进出口业务。通过进入贸易领域,公司能加快资金周转,从而缓解公司资金压力。贸易与生产制造相比,是全新的领域,也是公司需要着重把握的领域。 　　4. 管理流程 　　管理流程的质量直接决定了公司运行的效率和成本。凤凰纸业目前的职能部门有20多个。管理的不善使得各部门间存在众多的摩擦和问题。因此,要把管理流程作为核心流程,纳入流程化组织的范围。 　　上述分析,提炼了凤凰纸业的核心业务流