翼神新车主课堂-(精品课件).ppt

售后部联系方式： 24小时服务热线：13877XXX399 前台服务热线：8XXX982 信息反馈热线：8XXXX32 保险服务热线：18XXXXX9439 投诉处理热线：13XXXXX5228 仓库配件热线：13XXXXXX860 三菱翼神基本外观概述 发动机机械 (4B10/4B11) 自动变速器油尺 动力转向机机油 发动机电脑版 产品质量三包政策 基本概念 保修—制造商针对可能存在的汽车产品缺陷、故障作出的产品质量保证措施； 索赔—用户申请保修服务的过程； 理赔—制造商通过服务店受理顾客索赔请求的过程。在保修期内为了纠正材料或工艺原因引起产品缺陷、故障提供给用户的免费调整和维修； 返修—制造商主动针对市场上存在的汽车产品缺陷采取的纠正措施。 理赔政策： 汽车是一种技术含量高的复杂产品制造商无法完全避免可能（原因：）存在的材料品质不良或制造装配工艺等方面原因的缺陷 （结果：）产品缺陷、车辆故障 ； 理赔业务的起源和意义：兑现制造商的保修承诺， 维护用户正当的权益，化解用户的抱怨，提高用户满意度，维持用户对品牌的忠诚度。 理赔正确观念： 目的：恢复车辆原有功能 手段：尽量以最少的费用通过调整或维修 判断标准：东南保修政策和理赔程序是唯一标准。 载体：必须由东南销售服务店完成 保修的时限 自购买之日起2年或6万公里。 2.1 整车保修期： 开始时间：开始于用户购买车辆（开具购车发票）的当天. 终止时间：结束于车辆累计使用超过《产品质量保证书》规 定的时间或里程（两者以先到为准）。 要求：销售服务店在用户提车时必须及时开具售车发票，并录入东南汽车信息数据库。 备注：车主的变更不影响车辆的保修期. 2.2 非保修范围 ■厂家不可控制因素或因不可控制力 ■用户采取措施不当的扩大部分 ■保修期内,未在厂家指定维修单位进行维修所造成的损失以及损失的扩大部分 ■在特殊条件下使用车辆 ■使用者无法确认车辆合法身份 ■出售时有关于缺陷特殊说明 ■未按厂家规定进行日常保养，使用不合格的油品和零部件 ■不影响车辆性能的感觉 ■正常老化和品质下降 ■附加费用和损失（交通费。商业损失费，住宿餐饮费，误工费） 2.3 保修的相关事宜： a.不能提供东南《产品质量保证书》的索赔请求应被拒绝，《产品质量保证书》是用户获得保修和免费保养的唯一凭证。 b.在每次保养和保修后要督促服务顾问及时填写相关的保修和保养记录，为下次保养，保修提供参考 保险基本知识 购买车辆保险及免赔范围: （1）交强险:赔付的标准和限度 （2）商业险：是保障车主自身利益的重要部分。 主险种: 车损险、第三者责任险、盗抢险、车上人员险 附加险种: 玻璃单独破碎险、划痕险、新增设备险、自燃险 不计免赔险等 （3）免赔范围 延时报案、擅自移动事故车辆、交通肇事逃逸、酒后驾驶、无效证件、驾驶车辆与证件不符、驾驶车辆从事违法活动 （4）购买的误区：1、险种 2、额度 3、特别约定 车辆出险定义及后续的处理和操作流出险定义： 单方肇事的定义： 定义：车辆受损，无人员伤亡，无任何的物损。 处理：只需要保险公司现场原貌查勘，到服务站定损。 双方肇事（包括多方肇事）的定义： 定义：车辆受损、有人员伤亡或物损。 两车（或多车）发生摩擦，造成车辆、人员、物品等损伤。 处理操作流程： （1）必须有交警到现场进行原貌查勘，同时通知保险公司； （2）车辆到指定停车厂后，由物价部门评定损失金额（人员受伤必须有县级以上人民医院的病情诊断书、出院小结、用药明细、发票等相关证明）； （3）发生交通事故的双方到交警部门进行事故责任的认定工作和调解工作，双方调解达成一致，由交警部门开具责任认定书、调解书及车辆放行单，同时通知我售后服务站前往施救； （4）车辆进入服务站后，由我售后服务站协助客户，联系保险公司前来拆检并订损。 注：人民财产保险公司当年度第一次2000元以内不需要现场 新车磨合期注意事项 汽车的磨合期如同运动员在参赛前的热身运动，目的是使机体各部件适应环境的能力得以调整提升。因此，做好检查维护，提高磨合质量应注意这样几个问题： 1.这一阶段要求运行平稳速度不能超过80公里，避免急加速、急制动。整个磨合期内启动及驾驶要轻柔，避免急刹车； 2.不要牵引其它车辆；3.车辆不要满载运行； 4.行驶中要及时换档，不要使用高速低档或低速高档，也不要长时间使用一个档位； 5.汽车启动后应原地升温，待水温达到起步温度后再