医院排队叫号系统在我院的应用的现状浅析.docVIP

医院排队叫号系统在我院的应用的现状浅析 　　【摘要】针对综合性大型医院门诊患者多，排队无序，以及医护人员工作强度大等问题，同时为了减少患者在医院的滞留量和高效服务于患者，医院应用排队叫号系统简化了患者就诊流程，改善了就诊环境。本文介绍了该系统的构成与功能，应用情况及效果，表明该系统能有效提高医院的服务质量和工作效率。 　　【关键词】排队叫号系统；简化就诊流程；提高工作效率 　　1.引言 　　排队叫号技术最早引入于某些营业场所比如银行，它的作用是改善和维持营业场所业务办理程序的有序性、提高工作效率、为客户提供方便，使得客户能节省体力，坐着等候办理业务。它的出现和实施也是人类文明程度提高的表现，随着信息技术在医院应用的扩展，排队技术也进入医疗这一行业，而且与医院的业务流程紧密相关[1]。 　　医院是一个典型的人口聚集场所，在没上门诊排队叫号系统之前，长期以来门诊排队人群簇拥，难以管理，造成分诊环境的嘈杂；患者反复地查看排队情况及人口聚集造成就诊环境的拥挤；患者多次往返于临床、医技和收费科室，耗时耗力，增加了各部门的工作量，这也是造成挂号排队、反复缴费排队、候诊排队等流程时间长，医生看病时间短的主要原因。问题催生了排队叫号系统的应用。它的应用可使患者的看病时间缩短，提高了患者的满意度。 　　我院的医院排队叫号系统从最初的试运行、成长，再到今天的广泛成熟应用，已经有了具有一定