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家电客服年度总结 ★工作总结频道为大家整理的家电客服年度总结，供大家阅读参考。阅读请查看本站工作总结频道。  售后服务工作作为产品售出后的一种服务,而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进,也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣,直接关系到公司的形象和根本利益。也间接的影响销售的业绩。本人从事售后服务已有几年，对售后服务存在的问题做一下总结：以及如何更好的实现售后服务---〉现场问题  ---〉生产管理，安排---〉产品性能和综合力的提高从以下几个方面做一下探讨：  一.售后初期  1.发货：当我们的产品卖出时，势必会派人员到现场进行安装服务，而这种看似简单的工作，却有着其重要性。  根据客户的需求，我们一般提前发货至工地，这时也有人员随货同往，当服务人员随货同往时，务必确认联系人和联系方式，要提前半天与客户联系，商量如何接货，以做好提前安排。以确保在这期间客户做好时间调整，因为时间对大家来说，都很宝贵，而且中途也可能出现其他的安排。所以与客户交流时，可把时间说的退后一点，比如下午能到的话，你可以说：  “不出意外，正常晚上之间可以赶到。”  “具体时间我会尽早联系你！”  “我对这里的情况不熟悉，您看能否接我一下？”  如果对方也很忙，或者对此地不熟悉，不能来接你，你