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国家档案馆电子化公共服务能力比较的研究 　　摘 要：随着对新公共管理理论和服务型政府的提倡，“公共服务能力”逐渐被提上议事日程从而进入公众视野。网络时代的到来，又使得电子化应用变得越来越炙手可热，电子化公共服务能力也因此被提倡并推崇开来。本文基于对美、英、加、澳等发达国家档案馆网站的调研，从各档案馆电子化公共服务能力的广度、深度和人性化程度三方面进行比较，探究其电子化公共服务能力建设的共性及差异，以期为我国档案馆电子化公共服务能力建设提供参考和借鉴。 　　关键词：国家档案馆；电子化；公共服务；服务能力 　　1 引言 　　服务一直是档案馆的核心价值观，也是衡量档案业务水平最重要的因素。网络时代的兴起，各国国家档案馆也都纷纷紧跟时代脚步，建立起各国家档案馆网站，以更好地为公众提供公共服务。本文拟对美国、英国、加拿大、澳大利亚等发达国家的档案馆电子化公共服务能力建设情况进行网站调研，总结其共性和差异，以期为我国国家档案馆电子化公共服务能力建设提供参考和借鉴，从而促进国家档案馆电子化公共服务能力的提升。 　　2 电子化公共服务能力界定 　　电子化公共服务，即通过现代信息技术等电子化手段，使公共服务部门为社会提供的公共服务得以充分实现的过程和结果，是一种区别于传统公共服务的全新方式。 档案界尚未有对“档案馆电子化公共服务”的界定，本文所指的电子化公共服务即档案馆利用电子化手段（