商用车大客户服务创新产品及的模式的探讨.docVIP

商用车大客户服务创新产品及的模式的探讨 　　[摘要]商用车作为是一种生产资料的运输工具，其主要特征是以经营性、营利性为目的。随着国内外商用车市场的需求和运输市场集约化的变化，商用车客户正逐渐由散户演变为集团大客户发展。生产厂家之间的竞争也由产品的价格竞争、配置竞争，逐步过渡到品牌竞争、服务竞争。大客户一次性购买数量大，对提高品牌竞争力有较大的促进作用。同时，大客户对车辆的安全性、时效性、高效性、节能型、智能化等方面具有严格的高要求，对服务的要求也将更苛刻，传统的服务模式已逐渐无法满足他们的需求。按照大客户的需求定制，制定全方位三百六十度全天候个性化服务，是抢夺大客户市场最有力的法宝。所以探讨大客户服务的创新模式，是势在必行的，具有前瞻性的意义。另外，借助“互联网+”技术在商用车辆上的运用，通过大数据的分析不但对车辆的高效、安全、降本、保养等具有直接的价值，同时也为生产厂家提供系统的、有效的支撑。为中国汽车工业从“中国制造”到“中国创造”开辟一条快速通道。文章重点介绍了大客户服务的三个创新产品及其他大客户服务创新模式，为商用车行业大客户服务的创新产品及创新服务模式提供一定的借鉴作用。 　　[关键词]商用车；大客户；创新；保修期延长；包断 　　[DOI]1013939/jcnkizgsc201807138 　　1大客户、商用车行业大客户、重点大客户的定义 　　11大客户的定