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市第三人民医院内一科优质护理服务应用体会 优质护理服务是指病人为中心，加强基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。为了不断提升护理质量，内一科实施优质护理服务至今，已取得了较好的效果，现将采取的具体措施总结如下，并做了几点体会共同行姐妹们交流学习。 1、转变护理理念，强化服务意识 科室护士通过全院的优质护理服务知识培训，学习优质护理理念，强化优质护理意识，科室人员转变了观念，由“要我服务”向“我要服务”转变。我们给予患者剪指甲，洗手，更换衣物等一系列护理措施，做到让患者满意是我们的最终目标。 2、优化护理模式，改革护士分工和排班方式 实行包干责任制护理模式，落实整体护理。 推行小组责任制，由年资高经验丰富的护士担任组长，起带班、指导、监控作用，低年资护士也有成长、发展空间。科室实施责任互助方式，起到了很好的效果。为病人提供全方位护理。 3、优化住院环境，优化服务流程，营造温馨病房。与打扫卫生的阿姨协调好，做好每个病房的卫生工作。 4、加强业务学习，提高技术水平丰富的专业知识和娴熟的技能是优质护理的核心内容，知识全面、技术过硬、工作认真负责为首要的护理指征。科里每个月都会进行专业护理知识的学习，应急预案的演练，急救药物等的学习。学习刘爱莲护士长讲解的|“护理教学查房规范与实践”，用最新方式进行护理查房，结合病人，学习护理查房知识。 5、健康教育 加强与患者的沟通交流，调动患者参与疾病康复的积极性，要围绕病人能够说到做到的原则。呼吸内科最重要的就是吸氧，饮食，药物的护理。 科里经常会有患者抱怨吸氧无用，这时候，我们通常会耐心给其解答，讲解吸氧的重要性。 科里一个月开展两次公休会，会讲解饮食、吸氧、药物、住院环境、内一科常见疾病护理常规、健康教育、设备、技术等相关知识， 家属听后，感慨颇多，说道，这样的小会，可以多召开几次，多普及一下。 6、关注细节，落实基础护理。 晨间护理：采用湿式扫床法清洁并整理床单元，必要时候给予更换床单元，对生活不能自理的或者半自理的病人，我们协助他们翻身、叩背、功能锻炼，必要时协助患者洗漱。晨间交流：询问夜间睡眠、疼痛、晨间进食等情况。 晚间护理：整理床单位，必要时予以更换。整理，理顺各种管道。对患者进行睡前指导。对不能自理的患者进行口腔护理，对于难以入睡的病人，应注意周围环境安静便于入睡。病室内电视机按时关闭，病情不稳定的患者给予保留地灯，便于观察病人。 7.医患关系和谐，杜绝医患纠纷的发生，提升医院的服务品牌 护士患者进行优质护理服务后，增进了与患者沟通和交流，使患者和家属更加依赖和信任护士，减少护理投诉，记得科里收住一名老大爷，遵医嘱需要给其吸氧，静脉输液，大爷很不配合，这时候，责任护士上前与大爷聊天：“来，大爷，抽个“烟”，大爷很配合的把氧气管给戴在头上，成功的吸上氧气。“大爷，咱喝个小”酒”吧。”静脉输液成功穿刺。患者家属竖起大拇指，连连称道。显而易见，这个比较诙谐的，善意的谎言取得了成功的效果。 医患关系进一步密切、和谐，营造了良好的就医环境，赢得社会关注，扩大医院在周边地区的知名度，提升医院的服务品牌。