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Lean Six Sigma and Transactional Processes Lean Six Sigma 和事务类流程 事务类流程 为什么 Lean Six Sigma 适用于事务类流程? 模拟练习 Lean Six Sigma 过程改善流程 课程目的 理解事务类流程存在于每种类型的行业: 制造业, 服务业,设计行业,金融业,保健业,政府机关,教育业, 等等. 认同 Lean Six Sigma 是改善事务类流程的一种非常有效的方法学 通过一个模拟练习来示范 Lean Six Sigma 是如何应用于事务类流程中的 个人学习目的 学习改善事务类流程的一种有效的方法 有能力从一个组织中削减行政职能费用的大量成本 掌握大幅度提升事务类流程速度的技巧 培养大幅度提升顾客满意度和市场优势的能力 事务类流程 每个组织或公司都有许多的事务类流程. 对于公司改善事务类流程往往意味着巨大的潜在的财务收益. 一般来说传统的 “制造业” 公司过分信赖本身就有缺陷的事务类流程. 为什么事务类流程非常重要? 经常 “与顾客接触” 或许是决定一个顾客是否满意的因素 对于许多组织其代表着主要的成本或管理费用的重要构成部分 习惯上总是不如制造类流程更能引人注目因此更需要进行改善 在生产和非生产公司中都扮演着极为重要的功能 通常事务类项目的改善目标 与时间相关的: 降低交货周期时间, 过程周期时