运输企业管理-9章质量管理-(精品课件).pptVIP

授人以鱼不如授人以渔 第四节 质量成本管理 授人以鱼不如授人以渔 第四节 质量成本管理 (3)质量成本最佳值的确定 质量成本分析的目的是要在成本、质量和经济效益 三者之间找出最佳的经济效果，确定适宜的质量成本水平。图9—13所示。 授人以鱼不如授人以渔 第四节 质量成本管理 4．质量成本的控制与考核 (1)质量成本控制 (2)质量成本考核 质量成本考核工作包括两方面内容： 一方面是质量成本考核指标的建立； 一方面是对质量成本指标执行情况的监督和考核。 授人以鱼不如授人以渔 第五节 ISO 9000系列标准 第五节 ISO 9000系列标准 一、ISO 9000系列标准的产生的历史条件有以下几个方面： 1)社会化大生产的迅速发展，高新技术产品的大量涌现。 2)企业为了增强竞争力， 3)国际贸易发展的迫切需要。 4)产品责任制的建立促进了ISO 9000族标准的广泛采用。 授人以鱼不如授人以渔 第五节 ISO 9000系列标准 二、IS09000系列标准的构成 ISO 9000系列标准是由IS0／TCl76技术委员会制定的所有国际标准所组成，概括为三大类，如图9—14所示。 1．术语标准 ISO 8402《质量管理和质量保证术语》包括67个术语，共分为四类：基本术语、与质量有关的术语、与质量体系有关的术语、与工具和方法有关的术语等。 授人以鱼不如授人以渔 第五节 ISO 9000系列标准 2．主体标准 主体标准分为三大类，即: 1)质量管理和质量保证标准的指南性标准、 2)质量保证模式标准 3)质量管理和质量体系要素标准。 授人以鱼不如授人以渔 第五节 ISO 9000系列标准 (1)质量管理和质量保证标准的指南性标准 由以下四部分构成： 1)IS09000—1《质量管理和质量保证标准 第1部分：选择和使用指南》 2)IS09000—2《质量管理和质量保证标准 第2部分：I$0 9001、ISO 9002和ISO 9003 实施通用指南》 3)IS09000—3《质量管理和质量保证标准 第3部分：ISO 9001在软件开发、供应和维护中的使用指南》 4)IS09000—4《质量管理和质量保证标准 第4部分：可信性大纲管理指南》 授人以鱼不如授人以渔 第五节 ISO 9000系列标准 (2)质量管理和质量体系要素标准 由以下4部分构成： 1)IS09004—1《质量管理和质量体系要素 第1部分：指南》 2)ISO 9004—2《质量管理和质量体系要素 第2部分：服务指南》 3)IS09004—3《质量管理和质量体系要素 第3部分：流程性材料指南》 4)ISO 9004—4《质量管理和质量体系要素 第4部分：质量改进指南》 第五节 ISO 9000系列标准 授人以鱼不如授人以渔 第五节 ISO 9000系列标准 (3)质量保证模式标准 质量保证模式是指为了满足给定情况下质量保证的需要，标准化的或经选择的一组质量体系的综合要求。有三种质量保证模式标准： 1)IS09001《质量体系设计、开发、生产、安装和服务的质量保证模式》 ? 2)IS09002《质量体系生产、安装和服务的质量保证模式》 3) IS09003《质量体系最终检验和试验的质量保证模式》。 授人以鱼不如授人以渔 第五节 ISO 9000系列标准 3．支持性标准 (1)IS010005《质量管理和质量体系要素 第5部分：质量计划指南》 (2)IS010007《质量管理和质量体系要素 第7部分：技术状态管理指南》 (3)IS010011—3《质量体系审核指南 第1部分：审核》 (4)IS010011—2《质量体系审核指南 第2部分：质量体系审核员的评定准则》 (5)1S010011—3《质量体系审核指南 第3部分：审核工作管理》 (6)IS010012—1《测量设备的质量保证要求 第1部分：测量设备的计量确认体系》 (7)IS010013《质量手册编制指南》 谢谢！ 朱明工作室 zhubob@21 授人以鱼不如授人以渔 第九章 运输质量管理 主讲：朱明 高级技师、经济师,工程师 高级技能专业教师 汽车维修工高级考评员 授人以鱼不如授人以渔 第一节 质量管理及其发展 质量的概念 国际标准ISO 8402： 1994对质量作如下定义： “反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和”。 “实体” 指 “可单独描述和研究