商业银行零售客户金融消费权益受损表征及保护的策略.docVIP

商业银行零售客户金融消费权益受损表征及保护策略 　　[摘要]在客户金融服务维权意识日益增强、金融消费权益保护监管逐渐强化的背景下，如何有效维护金融消费者的合法权益成为国内商业银行面临的新课题。根据作者的管理经验，从专业精神、交易安全、服务态度、服务效率、服务外包等角度出发，分析了商业银行零售业务客户金融消费权益受损的主要表征，并在此基础上探析了我国商业银行零售业务客户的金融消费权益保护策略。 　　[关键词]商业银行；零售业务；金融消费权益；服务管理 　　[中图分类号] F832.33［文献标识码］ Ａ [文章编号]1673-0461（2011）07-0075-05 　　 　　金融消费权益是指金融消费者购买或使用金融产品、接受金融服务、通过金融服务渠道进行交易的过程中，依法享有的人身、财产安全不受损害的权利，包括金融消费安全权、金融消费受益权（笔者认为资产保值增值是其核心诉求）、金融消费知情权、金融消费选择权、金融消费公平交易权、金融消费损害赔偿权、金融消费者结社权、金融消费者受教育权、金融消费监督权等。 　　根据我国消费者权益保护法的有关规定，金融机构在为客户提供金融产品与服务的过程中，应当保证其提供的商品或服务符合保障人身、财产安全的要求。在营销过程中，金融机构应向消费者提供有关金融产品与服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传。对可能危及人身、财产安全的金融产品和