加强门诊护士综合的素质管理不断提高门诊护理质量.docVIP

加强门诊护士综合的素质管理不断提高门诊护理质量 　　摘要：目的：探讨加强门诊护士综合素质管理对提高门诊护理质量的作用。 　　方法：选择2011年10月-2012年12月来我院门诊治疗的140例患者，随机分成治疗组70例，对照组70例，治疗组70例患者的护士均经过综合素质培训，对照组70例患者的护士未经过综合素质管理培训，观察两组患者对护理的满意度。 　　结果：治疗组患者的满意度明显高于对照组患者，差异明显（P<0.05）。 　　结论：在门诊加强护士综合素质管理对提高门诊护理质量起到重要作用，提高患者的满意度，提升了医院形象。 　　关键词：门诊护士护士综合素质护理质量 　　【中图分类号】R47【文献标识码】B【文章编号】1671-8801（2013）11-0332-01 　　门诊是医院的重要组成部分，是直接面对患者的重要“窗口”。门诊护士与患者接触较频繁，肩负着指导患者更好、更及时就医的责任，同时门诊护士也是患者来医院就医最先接触的人，优质的服务可以减少患者对医院的陌生感，提高患者对医院服务的满意度，对医院的社会效益和经济效益具有重要影响[1， 2]。因此，门诊护士的素质是每个医院需要重视的问题，我院门诊部在2011年开始对门诊护士综合素质进行管理，患者的满意度明显增加，现将护理效果报告如下。 　　1资料与方法 　　1.1一般资料。选择2011年10月-2012年12月来我院门诊治疗的140例患者，其中包括85例男性患者，55例女性患者，患者年龄在20岁-75岁，平均年龄（52.4±1.3）。随机将140例患者分成治疗组70例，对照组70例，两组患者在年龄、性别等基本资料无明显差异，具有可比性（P>0.05）。 　　1.2方法。治疗组70例患者的护士均经过综合素质培训，对照组70例患者的护士未经过综合素质培训。现将治疗组护士的综合素质培训方法总结如下。 　　1.2.1提高门诊护士长自身的综合素质。门诊护士长是门诊护理工作的灵魂人物，主要负责组织、协调和管理门诊护理工作，所以门诊护士长需要具备较强的管理、协调能力，了解护士的心理情况，提高护士工作的积极性及其思想觉悟，在工作中需要做到公正公平，对护理工作中出现的问题需要及时解决，了解每个护士的工作能力，根据护士个人能力合理分配工作，充分发挥护士的能动性，提高工作效率。同时护士长需要具有较强的专业技术、专业知识、过硬的操作技术，对护士在护理过程的遇到的问题及时解答，以自己过人的工作能力赢得护士的尊重、信服和依赖。在工作中护士长要时刻关心、爱护、尊重护士，让护士在一个温馨、轻松的氛围中努力工作。护士长还是人际交往关系中的纽带，只有协调好患者与护士、护士与护士、护士与医生间的关系，才能使门诊工作处于良性运转状态，提高门诊服务质量[3]。 　　1.2.2门诊护士的综合素质。门诊护士是医院窗口的形象大使，一言一行均代表医院的形象。所以门诊护士必须具备较强的专业技术知识、过硬的操作技能水平，良好的心理、较强的沟通能力等，加强门诊护士的综合素质培养对提高门诊护理质量具有重要作用。现将门诊护士必须具备的基本素质要求报告如下。 　　1.2.2.1拥有较强的专业素质。门诊涉及的科室较多，病种多且流动性大，因此要求门诊护理人员熟练掌握各种常见病的护理常规，并以熟练的操作技术为患者提供优质服务，同时需要熟练使用电脑、打印机等电子产品，当电子产品出现问题时能协助解决。 　　1.2.2.2掌握扎实的理论基础知识。门诊护士需要注重理论知识的学习，在患者就诊时针对患者的病情建议患者到相应的科室就诊，对正在候诊的患者进行健康宣传教育，维持好就诊的秩序，增加患者对护理的满意度，减少护患纠纷。医院领导需要加强对门诊护士的教育以及培训，提高门诊护士的理论知识以及责任感 [4]。同时门诊护士还需加强健康评估、护理心理学、药理学等相关专业知识的学习，在患者提问时，能够更准确、全面的解答患者问题。门诊护士必须熟悉医院的布局、各科专家出诊时间、各科室的新业务、新技术，在患者就诊时能够更好的为患者提供帮助。 　　1.2.2.3具备良好的心理素质。门诊是一个复杂的部门，接触各式各样的人、工作环境嘈杂、服务面较广，易发生医患、护患之间纠纷。在这样的工作环境下，非常容易导致护士产生烦躁、紧张、疲惫等心理，所以需要加强门诊护士的心理素质，缓解护士的工作压力。护士长要定期举行交谈会，了解护理人员的心理状态，及时解决护理人员的不良心理因素，对于工作优秀的护士应该给予表扬，鼓励护理人员积极工作，对于出现问题的护士应该针对出现的问题进行分析，帮助护士解决问题，避免下次再发生。同时积极参加医院举行的娱乐、体育等活动，缓解护士的心里压力，使其更好的投入到工作中，从而增加护士的工作热情，提高门诊护理质量，减少护患纠纷[5