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在线信誉管理系统的研究文献综述 　　摘 要：电子商务的兴起不仅改变了企业的生产、经营和管理理念，而且对人们的生活和消费方式产生了深远的影响。但交易双方时间和空间的分离导致了信任危机，在线信誉管理系统正是管理信用的一种工具，已被广泛应用于电子商务网站中。 　　关键词：电子商务；信誉；文献综述 　　中图分类号：F272 文献标志码：A 文章编号：1002-2589（2012）11-0146-02 　　一、信誉和信用概念 　　信誉和信用的概念常常混淆( Abdul-Rahman，2000；Yu，et al，2001)。Massa M Simonov A(2003)指出“信用是一种交易的方式。物物交易没有信用，如果现实中是一手交钱一手交货就不存在信用问题。由于钱和商品不在同一个时间、空间内运动，即先交钱后交货或者是先交货后交钱，这样才产生了信用。这种交易称之为信用交易”；“信誉是公众对某个人的评价，或者是，属于某人特有的特性或特点，即信誉是交易者在他以往交易后给其他人留下的总体印象”。以上可以看出，信用是指当钱和货分离时，人与人在经济交易中仍然履约守信，是对行为规范的要求，它体现在经济行为过程中；信誉则是若干信用行为累积的结果，它体现在行为结果上。交易过程和交易结果关系紧密，并且导向性往往一致。加之从道德价值判断层面分析，信用与信誉也具有高度一致性，所以在现实生活中，二者常常