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沟通技巧：影响医患沟通的因素 沟通技巧：沟通的目的 社区医生沟通技巧 倪金燕 2014-12-16 墓 志 铭 在美国散拉纳克湖畔一位医师的墓志铭上这样写到：有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰。 缺乏信息 交往障碍 记不住医嘱 主动性受限 信息不足 同情心不够 不严谨 患 医 医 技 医 德 沟 通 医患沟通的目的和意义 人与人之间最宝贵的是真诚、信任和尊重。 其桥梁是沟通。 人与人之间的关系 沟通的目的与意义 减少与患者摩擦、误解 1 减少医疗纠纷 3 4 加强自我保护 2 取得患者积极配合治疗 沟通的技巧 一个根本 态度决定一切！! 沟通的技巧 一个根本 尊重、同情、诚信 特点：多种疾病，生理、心理、经济、社会多重负担 赢得信任，达到情感沟通的目的，建立交往的前提 承诺的事情，不管大小都要记得！ 沟通的技巧 两个技巧 1.介 绍 多对患者或家属说几句话。 沟通的技巧 两个技巧 2.倾 听 倾听是发展医患间良好关系最重要的一步。 沟通的技巧 2 了解患者期望：从提出的要求中看到背后的结果，找出隐性的满意条件 3 了解患者的社会生活、家庭关系、文化背景等等 4 给予患者舒缓压力的机会，恰当引导 倾听意义 1 充分地收集有关