河源市导游队伍的现状及对策分析.docVIP

河源市导游队伍现状及对策分析 　　[摘要] 导游员是影响旅游服务质量的关键因素,本文通过对河源市导游队伍现状的调查,发现导游队伍存在着年轻化、学历层次低、小语种导游缺乏、结构不合理、女性导游多等诸多问题,并对这些问题进行了分析和讨论,提出了适当调整职业入门门槛,建立长期考核制度、改善导游生存与工作环境、合理规划导游队伍,发展小语种导游三点建议。 　　[关键词] 河源市旅游导游员 　　 　　导游员是运用专门知识和技能为旅游者组织、安排旅行和游览事项,提供向导、讲解和旅途服务的人员。他们与旅游者接触最多,被称为“民间外交大使”,代表着一个旅行社的形象,甚至一个城市旅游业的形象和服务质量。河源被誉为“客家古邑、万绿河源、温泉之都、恐龙故乡”,一个年轻的中国优秀旅游城市,虽然旅游发展起步较晚,但发展势头强劲。目前,河源市成功取得了2010年第23届世界客属恳亲大会的承办权,河源市在国际国内的影响日增,对作为民间外交大使导游人员的管理就显得更加重要。 　　一、调查方法 　　本次调查采取实地调查与文献资料查询相结合,2007 年3月～7月实地调查走访了河源市区规模较大9家旅行社,调查中主要从导游员的年龄、性别、学历、专业、工作时间、导游等级等方面获取信息,同时通过与导游员、导游部主管、旅行社经理面对面交谈问询导游员管理、工资待遇、工作能力、培训要求等信息。 　　二、结果与分析 　　1.导游队伍年轻化现象明显 　　从年龄结构来看,河源导游队伍是一支非常年轻化的队伍,在调查的91名专职导游中,如图1,年龄在20岁以下的,占总人数的18.68%,年龄段在20岁～30岁间的占64.84%,30岁以上的占16.48%。从事导游工作时间来看(图2),工作0.5年以内的导游人员占总人数的21.98%,0.5年到1年的占25.47%,1年～2年的占18.68%,2年～3年的占16.48%,3年以上的仅占14.38%。导游队伍年轻化是中国旅游业的传统,造成这种局面的因素是多方面的。导游员的工作量很大,特别是在旅游旺季时体力消耗大,又常常无法正常休息,使身体素质好的年轻人在这方面占绝对优势;旅行社除导游的其它岗位要求较高,如计调必须是有一定工作经验的人员才能胜任,这就使得许多想从事旅游行业的年轻人必须经过导游这个基层岗位。在与导游员的当面交流中,多数人认为在旅行社工作的晋升机会不多,因此导游员几乎都是从事1～2年导游工作,在积累一定工作经验后纷纷转行,没有将导游作为终身职业,只是把导游转换工作跳板。 　　2.导游队伍以女性为主 　　从调查数据来看,河源市导游队伍中女性比例达73.63%。导游工作繁杂琐碎,需要导游员细心、耐心,在遇到委屈和一些无理取闹的游客时还要“迁就”、“忍让”,而女性生性温柔体贴,富有爱心,同时女性声音柔和甜美,富有亲切感,这些特质使得女性从事导游工作具备先天优势。因此,女性导游比较受欢迎,也容易被游客所接受。但是随着年纪渐长,渴望稳定的心理也日趋强烈,很多女导游一旦结婚后多半会选择一份“朝九晚五”的固定职业,所以这也影响了河源导游队伍的稳定性。 　　3.导游队伍学历层次低 　　河源市导游队伍学历层次普遍较低,在调查中还没有发现研究生及以上学历。从调查结果来看,导游队伍中以职中、中专和高中毕业的人员较多,占总人数的64.84%。大专学历占32.97%,本科学历只有2.19%。河源旅游业发展较晚,地处山区,生活水平与工资水平较低,导游工作无保障,工作量大,很难吸引高学历的导游人才。旅行社在招聘过程中,更看重导游经验,多数小旅行社在人力资源成本的控制方面更愿意要学历较低的人员。由于社会经济及竞争的日益激烈,高学历者在职业忠诚度方面信誉度方面较差,因而旅行社在招聘时认为低学历者更稳定。 　　4.缺乏小语种导游 　　从导游语种来看,在调查中发现河源市几乎没有外语、韩语、日语、其他语种的导游。根据旅游局的统计资料,虽然有一些外语导游员,但是都不是职业导游员,偶尔为旅行社兼职。当然这与河源旅游业的发展战略是一致的,目前来看,河源旅游业的客源市场主要还是周边发达地区(如珠三角地区),因而对小语种导游的需求不是特别强烈。但是如果从长远来看,如果不及时的培养或引进小语种导游,很难跟上旅游业的发展步伐。 　　5.缺乏高级别导游人才 　　河源市导游员等级结构不合理,缺乏中、高级导游人才。从调查情况来看,多数导游员都是初级导游员,占总人数的59.34%,甚至有部分人员只持有市级导游证,占39.56%。调查的91人中,只有1名中级导游。根据河源市旅游局提供资料,整个河源市中级导游员只有7人,全市持证导游577人,高级导游为0。由于导游队伍非常年青,大多数导游员只是将导游作为一份生存的工作,没有将导游视为一种职业,对自己的职业没有