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Huang, Yung Chih 資訊委外管理行為及關係品質對委外風險之影響探討 專討老師：吳統雄教授 報 告 人：黃永智 ING安泰人壽　資訊環境管理處 Agenda 研究背景 研究動機 研究目的 論文架構 文獻探討 研究方法 後續研究 研究背景 過去十幾年中,資訊委外受到各企業的矚目,IDC預測到2005年將達到1000億美金(The Outsourcing Institute,2001)。 委外的規模已從過去的部份委外轉變為完全委外(Lee et al.,2003)，而委外的型態也從支援(Support)朝向聯盟(Alliance)發展(Kishore et al.,2003) 在國內2004年4月寶華銀行以七年新台幣10億元以上的金額將IT完全委外給IBM，創國內金融資訊系統完全委外之首例(鄭仁富,2004)。 研究動機-1 資訊委外市場沒有預期理想:根據行政院主計處電子處理資料中心調查顯示，從2000年到2003年並非如前述的顯著的成長，甚至在前幾年還有下降的趨勢。 研究動機-2 研究動機-3 Quelin et al.(2003)指出委外最重要的目的就是降低成本(Cost saving)，但卻有78%的企業管理者考慮終止委外的合約 原因是不滿品質不佳的服務及策略和價格結構的改變 研究動機-4 Jae-Nam Lee等人認為委外的研究，從過去研究為何要委外、委外的範圍、委外的績效，已經進入到委外關係的研究(Lee et al.,2000)。 而未來應該在利益(Benefits)及風險(Risks)建立一個明確的連結及承諾(Agreement)，好的委外績效應該被獎勵，而不好的也應該被提出(Lee et al.,2003)。 因此本研究認為：除了追求資訊委外所帶來的利益以外，也應該重視隱藏的風險。 研究動機-5 Landgfield-Smith Smith(2003)建議，未來研究可以朝降低委外合作所產生的風險這個方向進行，研究控制(Control)－信任(Trust)－風險(Risk)之間的關係。 因此本研究以此為出發點，將控制(Control)視為在委外過程中有關的控制行為，也就是委外管理行為，而將信任發展為合夥雙方的關係品質，風險就是委外風險，而變成本研究的主要研究主題，委外管理行為－關係品質－委外風險之間關係的研究。 研究目的 基於前述之研究背景及動機，本研究的目的在於： ?探討資訊委外過程中，管理行為對委外關係品質的影響為何。 探討委外關係品質對委外風險的影響為何。 探討資訊委外過程中，管理行為對委外風險的影響為何。 探討資訊委外管理行為在實務上的具體做法為何。 論文架構 文獻探討 資訊委外風險 委外關係品質 資訊委外管理行為 資訊委外風險 Aubert et al.(1998)對資訊委外風險的研究將委外風險分兩個層面 一為一般看到的負面結果，稱為非期望結果(Undesirable outcomes) 另一為導致負面產出因子，為風險因素(Risk factors) 資訊委外風險 資訊委外風險 委外關係品質-1 Blue(1964)以社會交換理論探討合夥關係時，提到社會交換理論中兩個重要的概念，“信任”與“承諾” Grover et al.(1996)有關資訊系統委外合夥關係相關之研究裡，以“溝通”“信任”“合作”“滿意”為衡量委外合夥關係的變數 委外關係品質-2 Crosby et al.(1990)定義：關係品質是買賣雙方關係強度的整體評價，此評價同時符合雙方之需求和期望，關係品質被認為是由“信任”和“滿意”所構成 Lee Kim(1999)探討資訊委外關係品質架構裡發現，“信任”“企業的瞭解”“利潤及風險分享”“衝突”“承諾”對委外成敗有深遠的影響 委外關係品質-3 孫思源(2001)以社會交換理論為基礎，以“信任”“溝通”“相互瞭解”“依賴”“承諾”“衝突”“滿意度”探討資訊系統委外合夥關係之影響因素 本研究認為孫思源所提的構面最為完整，因此以其所提之構面為基礎，並依據其他文獻做修正，成為本研究關係品質的研究變項 資訊委外關係品質 委外管理行為 資訊委外目標管理 資訊委外策略與決策 資訊委外合約管理 資訊委外後之管理行為 研究假設 依照研究目的，本研究提出三個假設 H1:資訊委外管理行為對委外關係品質有顯著影響 H2：委外關係品質對委外風險有顯著影響 H3：資訊委外管理行為對資訊委外風險有顯著影響 概念模型 參考文獻-1 Adeleye, B.C., Fenio Annansingh Miguel Baptista Nunes; 2004; Risk Management Practices in IS Outsourcing: An Investigation into