城市轨道交通人性化服务水平评价的研究.docVIP

城市轨道交通人性化服务水平评价的研究 　　摘 要：城市轨道交通是城市居民主要的出行方式，城市轨道交通的人性化服务水平也要逐步提高。城市轨道交通的服务水平具有准时方便、大容量、低碳环保的特点，本文阐述了建立服务水平评价体系的重要作用，影响城市轨道交通服务的因素，以及提高城市轨道交通人性化服务措施，从以上几点阐述建立城市轨道交通人性化服务水平的重要性和具体的措施，为城市轨道交通的管理人员以后的人性化服务工作指明了方向，能够更好的为广大乘客进行服务，提高居民的生活质量和生活水平。 　　关键词：城市轨道交通 人性化服务 乘客 　　1、建立服务水平评价体系的重要作用 　　近些年来随着城市化进程的逐渐加大，国内很多城市都建设城市轨道交通，城市的交通压力改善效果明显。纵观国内的城市轨道交通，轨道交通的建设运营单位往往注重城市轨道交通的建设质量上，对城市轨道交通的运营服务的需求没有得到足够的重视，国内城市轨道交通的服务没有统一的服务水平评价体系。在实际的运营过程中，轨道交通的运营单位往往忽视运营的服务质量，也忽视了城市轨道交通服务水平评价问题，导致了轨道交通有效利用率低、城市轨道的服务水平低等问题，造成城市轨道交通资源浪费，很多乘客选择其他出行方式的严重后果。选择其他交通方式出行就增加了地面的交通压力，因此，必须建立合理的城市轨道交通服务水平的评价体系。主要有以下作用：在城市轨道交通运营