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医务人员敬业度的影响因素分析 　　摘要：本研究采用问卷调查法，获得成都市各医疗机构284名医务人员关于敬业度调查的有效信息，运用探索性因子分析，根据旋转后因子得分矩阵从量表中提取6项一级指标，包括管理与发展、职业特质、薪酬福利、关系氛围、社会尊重、工作负担，通过双变量相关法分别分析6大指标对敬业度得分的影响，结果显示管理与发展、职业特质、薪酬福利、关系氛围、社会尊重这5项指标Pearson相关系数具有显著性，最后运用多重线性回归法建立回归方程，研究医务人员敬业度的影响因素。 　　关键词：医务人员 敬业度 影响因素】 　　一、研究目的 　　盖洛普公司认为，员工敬业度是在给员工创造良好的环境、发挥其优势的基础上，使每个员工作为自己所在单位的一分子，产生的一种归属感和“主人翁责任感”[1]。近年来，企事业单位对人力资源的重视不断地加强，工作敬业度的研究逐渐细化到各个行业中，以此为相关行业的员工管理提出针对性的政策建议。医务人员作为一个特殊的职业群体，不仅关系着医疗机构服务质量，还肩负着救死扶伤的社会责任。研究表明，医务人员工作敬业度与服务绩效存在显著正相关，工作敬业度对工作绩效具有显著的预测作用[2]。医务人员敬业度的研究有利于医疗机构管理者制定相应的政策制度，提高医务人员敬业水平，提升医疗服务质量，提高患者满意度，改善医患关系。 　　二、调查设计 　　此次研究在文献分析基础上，综合考虑敬业度现状、影响因素相关维度，在以往学者研究的基础上设计形成调查量表。问卷总共分为三大部分，即调查对象个人基本情况、医务人员敬业度调查量表、敬业度影响因素调查量表。量表均采用李克特五级量表测量方法，分为“完全不符合”、“基本不符合”、“一般”、“基本符合”和“完全符合”，分别赋值1到5分。调查对象根据自己的实际状况对自身敬业度的现状进行评分。 　　三、问卷分析 　　（一）调查对象社会人口学变量统计 　　采用问卷调查法，随机向300名医务人员发放调研问卷，问卷全部当场回收，剔除存在漏填、逻辑不合理等问题的问卷，实际有效问卷为284份，有效率为94.67%。284位调查对象的社会人口学特征如下：性别方面，男性83人，占29.23%，女性201人，占70.77%；年龄方面，30岁及以下132人，占46.48%，31至50岁136人，占47.89%，50岁以上16人，占5.63%；婚姻状况方面，已婚占69.37%，未婚占30.63%；学历方面，本专科205人，占72.18%，硕士及以上61人，占21.48%，中专/高中及以下18人，占6.34%；月收入方面，2500元以上5000元以下160人，所占比例最大（56.34%），其次是5000元以上10000元及以下占23.24%。从事专业方面，临床医疗占52.11%，护理占39.44%，公共卫生占8.45%；专业职称方面，初级及以下职称163人，占57.40%，中级职称72人，占25.35%，正高或副高49人，占17.25%；编制方面，正式编制205人，占72.18%，非正式编制79人，占27.82%。医疗机构规模方面，医务人员所在医疗机构为一级及其他的有85人，占29.93%，为二级的有74人，占26.06%，为三级的有125人，占44.01%；所在医疗机构类型为非营利性机构的有156人，占54.93%，为营利性机构的有128人，占45.07%。 　　（二）医务人员敬业度现状 　　医务人员敬业度现状调查量表共设置12项评价项目，“完全不符合”赋值1分，“完全符合”为5分，总的得分范围为12-60分。12项指标平均得分依次为：会仔细叮嘱病人相关注意事项（4.31）；会自觉严格遵守医疗操作规范（4.25）；及时反思医疗失误并承担责任（4.24）、会耐心回答病人和家属问题（4.21）；注重工作团队协作，乐于分享经验（4.20）；工作时会全身心投入（4.18）；会主动学习，提高业务能力（4.17）；认为工作比娱乐重要（4.14）；会主动发现问题并主动解决（4.02）；工作不顺利也会坚持不懈（3.99）；不因心情不好影响工作（3.88）；热爱目前工作并对之感到满意（3.76）。调查结果显示，医务人员的敬业度总分平均得分为49.35，为中偏上的水平。 　　（三）医务人员敬业度影响因素因子分析 　　将数据录入SPSS软件，并运用SPSS软件对工作相关影响因素调查量表下22项条目进行探索性因子分析。运行结果如下：（1）KMO样本测度和Bartlett球体检验。KMO统计量=0.925，大于0.9，说明各变量之间相关程度较高，适宜做因子分析。Bartlett球形度检验近似c2=3470.082，显著性概率为0.000，P0.01，适于因子分析。（2）确定敬业度影响因素一级指标。首先以特征值≥1为条件