第六讲-日常交往礼仪-称呼、介绍.ppt

问候的礼仪 日常交往礼仪--会面礼仪 日常问候 按时间:如早安、早上好、晚安等. 按场合:离家者道别我走了;在家者应答走好,早点回来;归来者打招呼:我回来了. 社交和商务场合,熟人相遇,朋友相见,互致问候. 一面之交,相遇也应打招呼.毫无表示, 漫不经心,会被认为是傲慢无礼的表现. 来有迎声、去有送声 问候的礼仪 日常交往礼仪--会面礼仪 特殊问候 节日问候:向远方或不常见面的亲朋问候,是联络感情的有效的方式. 喜庆道贺:事业有成、乔迁新居、店铺开业等,表示祝贺并致问候. 不幸安慰:事业受挫、家庭变故、遭灾等,表示同情、安慰. 主动问候,是尊重他人的表示. 来有迎声、去有送声 问候的礼仪 日常交往礼仪--会面礼仪 问候顺序 一并问候(效率). 由尊而卑(礼仪惯例). 由近而远(身份相当). 男性应先问候女性. 晚辈先问候长辈. 年轻人先问候老年人. 下级先问候上级. 年轻女性先问候比自己年龄大得多的男性. 来有迎声、去有送声 对亲属 常规：祖父、表弟、堂弟、姑姑等 特例：家父、舍侄，尊兄、贤侄、令郎等 对朋友、熟人 敬称：你、您、何先生、谢公、李老等 姓名类称呼：李静、老刘、大杨、小李等 亲密性称呼：大娘、叔叔、许大姐、阿朵等 对一般人的称呼 先生、女士、小姐、夫人、太太 大姐、老师 称呼的礼仪 日常交往礼仪--会面礼仪 亲切、自然、准确、合理 生活中的称呼 职务性称呼 职务：部长、主任、经理等 姓+职务：王部长、李主任、马经理等 姓名+职务：周济部长、温家宝总理等 职称性称呼 职称：教授、律师、工程师等 姓+职称：钱编辑、王研究员、胡教授等 姓名+职称：谢键教授、王忠高级工程师等 行业性称呼 称呼职业：王老师、孙教练、医生、会计等 商界、服务业：“小姐”、“先生”等 称呼的礼仪 日常交往礼仪--会面礼仪 庄重、正式、规范 工作中的称呼 学衔性称呼 学衔：博士、硕士、学士等 姓+学衔：朱博士、刘硕士等 姓名+学衔：李权博士等 学科+学衔+姓名：工学博士王忠等 一般性称呼 直呼姓名：施忠琴、陈伟民等 只呼其姓：老钱、大王、小胡等 只称其名：忠琴、伟民等 称呼的礼仪 日常交往礼仪--会面礼仪 庄重、正式、规范 工作中的称呼 自我介绍 替他人介绍 集体介绍 介绍的礼仪 日常交往礼仪--会面礼仪 介绍的礼仪 日常交往礼仪--会面礼仪 他人介绍 谁该做介绍人？ 在公务交往中：介绍人应由公关礼仪人员、秘书担任 在社交场合：东道主、长者、女主人、身份较高者或与被介绍的双方均有一定交情者都可以担任介绍人 由他人做介绍，自己处在当事人位置。 如果你是身份高者、年长者，应立即与对方热情握手。 如果是身份低、年轻者，应根据对方的反应而做出反应。 介绍的礼仪 日常交往礼仪--会面礼仪 他人介绍 基本原则--尊者优先了解原则 先将男士介绍给女士; 先将年轻者介绍给年长者; 先将职位低者介绍给职位高者; 先将未婚女士介绍给已婚女士; 先将家庭成员介绍给对方; 先将晚到者介绍给早到者. 介绍的礼仪 日常交往礼仪--会面礼仪 替他人介绍