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客房整改方案及计划 篇一：客房整改方案　　客房整改方案 　　根据这几天跟进客房领班、房务中心及楼层大姐工作状况，发现客房存在以下问题： 　　一、 人员编制及上班时间不合理：　　目前客房班次为：楼层大姐：8：00-16：30，目前共有14人　　文员：7：00-15：30，14：-22：30，17：00-次日8：00，目前共有6人 领班：8：00-17：00，目前共有5人　　本班次安排存在以下问题：　　1、 中班人员太少，VIP接待不能保证。　　2、 中夜班无管理人员在岗，不能保证有效管理。　　3、 夜班文员职责不清，夜班文员不能保证房务中心24小时有人，也就不能保证有效对客服务。　　4、 浪费人力，不能做到人力的有效整合。　　A、 客人入住的高峰期是什么时间？　　B、 客人离店的高峰期是什么时间？　　C、 服务人员的时间安排？　　D、 早班的大姐怎么负责区域工作？　　E、 客人退房的高峰期由谁负责检查房间，然后怎么安排他们做房？ F、 通宵班没有领班值班？　　建议调整班次及人员编制配备：　　楼层大姐：合计18人（2人机动班次，替白班休），平均每人每天做房15间 早班：8：00-17：00配备14人，其中商务楼3人，主楼11人 中班：14：00-23：00 配备2人，主楼1人，商务楼1人　　领班：合计：5人　　早班：8：00-1 7：00