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城商行零售人力资源管理的研究 　　摘要：最近几年，随着市场经济的不断完善和国际市场的影响，商业银行发展趋势迅猛，公众以及监管机构也开始关注商业银行。但随着竞争的日趋激烈，商业银行也不得不开始创新之路，在此背景下，城商行零售业务出现并迅猛发展。人力资源管理贯穿所有企业经营的始终，在城商行零售中不但没有例外，反而表现的更为明显。对城商行零售人力资源管理的研究有利于城商行稳步有序的发展。 　　关键词：城市商业银行；零售业务；人力资源；管理 　　一、城市商业银行零售业务简介 　　城商行的零售业务转型与股份制银行相比，实施较晚，在资源和制度欠缺的情况下，城商行零售业务完全是在探索中进行的。由于没有经验与理论可以追寻，城商行零售业务在发展之初略显盲目。在新的竞争形势下，城商行只要重新定义客户需求、重构客户价值、革新产品和服务渠道，那么就一定能开辟零售领域的蓝海，拓展新的、更广阔的成长空间。由此，城商行零售业务是在最近几年出现的一种针对个人客户需求，专门为个人客户提供服务的一项有针对性，灵活的商业银行经营业务。 　　二、城商行零售人力资源管理 　　（一）城商行零售人力资源管理存在的问题 　　由于城市商业银行的零售业务出现的时间还不长，因此，其发展需要更多的探索和研究，城商行零售的人力资源管理更是如此。目前城商行零售人力资源管理普遍存在如下问题： 　　（1）人力资源管理制度有待完