护士礼仪-9幻灯片.pptVIP

一，礼仪的发展史 中国古代礼仪分为政治礼仪和生活礼仪。 政治礼仪包括祭天、祭地、宗庙之祭，祭先师先圣、尊师乡饮酒礼、相见礼、军礼等。 站姿 ·站姿分为基本站姿、标准站姿、沟通站姿。 标准站姿 沟通站姿 坐姿 蹲姿 开关门 手势 三，护士沟通礼仪 沟通是一种有意义的互动历程，是传者与受者对信息的分享，是有来有往，双向的活动。 沟通礼仪包括语言沟通和非语言沟通。 沟通礼仪的四大原则 仪容仪表 眼神 微笑 言谈举止 一，言谈礼仪 二，电话礼仪 三，名片礼仪 言谈礼仪 语言是人类特有的沟通工具，是人们传递信息，交流思想的桥梁和纽带。语言又是一门艺术，俗话说“酒逢知己千杯少，话不投机半句多”可见用词言谈的方式方法直接决定了沟通的结果。 语言的艺术性 电话礼仪 如何递交名片 如何接拿名片 四，护士礼仪与修养 护士礼仪 内容提要 礼仪的发展史 护士体态礼仪 沟通礼仪 护士礼仪与修养 二，护士体态礼仪 一，站姿 二，行走 三，坐姿 四，蹲姿 五，开关门 六，手势 ·开门 ·近距离关门 ·远距离开门 敬人 自律 原 则 适度 真诚 沟通礼仪 ·仪表仪容 ·眼神，微笑 ·言谈举止 我看到了 你眼睛里的情绪哦 语气 微笑 语音 语速 电话铃响 3声之内接起 “我一定及时转达， 请放心 再见”待对方挂电 话后，轻挂电话 听清对方来电用意 如需转达， 准确记录 再次确认， 音量适度