【保险】公司特别晨会 理赔放心工程启动大会知识分享.ppt

* * * * 理赔服务简介 保险公司特别晨会 理赔放心工程启动大会 /sundae_meng 理赔服务不仅要赔得快、赔得准，更需要客户对我们的满意，销售伙伴对我们的认可。我们展示了一些上半年度发生的理赔案例，这些案例仅是我们做的千万件赔案中的小部分。客户的一张欣慰的笑脸、一句感谢的话语、一副鲜红的锦旗，都能让我们感动，这便是我们付出后收获的时刻。 /sundae_meng 来自长沙本部直属区的业务伙伴唐立恩带来了他的感言。唐老师在新华奉献了8年，他亲身感受到了近年来理赔服务的提升。他告诉我们，他可以拍着胸脯对他的客户说“买保险找新华，绝对没有错！新华的产品是行业最好的，新华的理赔是最快的，新华的保险是会长大的保险，我对新华充满了必胜的信心！”没有什么比这更能让我们感到欣慰，因为我们服务的对象就是客户，就是一线伙伴，他们的满意，才是我们工作的最终目标！ 由核赔室蒋芳经理向大家宣导了放心工程具体方案，以“红色之心、绿色之心、蓝色之心、粉色之心、透明之心”的五心诚信服务，做到让客户放心、让业务伙伴放心、让领导放心并最终得到全行业及全社会的认可。 /sundae_meng 最后，在领导面前，在全体湖南新华人面前，胡炼总带领分公司全体理赔人员，宣读了理赔服务宣言： 提前给付保险金，雪中送炭救危难 理赔咨询全掌握，明明白白买心安 绿色通道即时启，快捷方便办理赔 诚信尽责做服务，客户至善放心间 /sundae_meng ——湖南分公司运营管理部 /sundae_meng “新华理赔新形象、放心工程铸品牌”方案 为了提升湖南新华理赔服务水平，创建理赔品牌形象，全面促进一线业务健康发展，经分公司研究决定，在全省系统开展理赔星级服务建设的基础上，建立公司内外两条理赔优质服务队伍，打造理赔“放心工程”。 /sundae_meng “新华理赔新形象、放心工程铸品牌”方案 组织架构 组长： 王震总 副组长： 胡炼 组员： 刘益梅、蒋芳、柳思思、各中心支公司柜面经理、各中心支公司理赔星级服务建设联络人 /sundae_meng “新华理赔新形象、放心工程铸品牌”方案 方案主题 红色之心——雪中送炭 绿色之心——通畅捷达 蓝色之心——精英出击 粉色之心——温馨关爱 透明之心——诚信致胜 /sundae_meng “新华理赔新形象、放心工程铸品牌”方案 重大紧急案件特约信息员 提供线索 重大紧急案件特约信息员 重大、紧急 案件发生 4小时内赶赴现场 慰问、勘察 客户有难 达到预付条件 第一时间慰问客户， 主动帮助客户准备预付资料 70%保额 1.红色之心——雪中送炭 /sundae_meng “新华理赔新形象、放心工程铸品牌”方案 2.绿色之心——通畅捷达 “理赔服务明星” 尊享绿色通道服务 绿色通道 简易案件 （500元以内） 30分钟之内结案 快速通道 /sundae_meng “新华理赔新形象、放心工程铸品牌”方案 遇重大、疑难、复杂案件的时，由分公司查勘经理调度“飞虎队”成员在第一时间赶赴现场进行支援 快速 专业 协作 3.蓝色之心——精英出击 /sundae_meng “新华理赔新形象、放心工程铸品牌”方案 4.粉色之心——温馨关爱 温馨慰问 现场赔付 /sundae_meng “新华理赔新形象、放心工程铸品牌”方案 5.透明之心——诚信致胜 /sundae_meng “理赔服务明星”评选方案 目的：稳定公司绩优销售队伍，更好促进业务发展和全员服务意识 。 入围条件：全省个、团、代、续渠道共评选出100名绩优资深业务人员及高峰会员，由各渠道根据渠道情况提供人员名单。其中个险50人，续期30人，银代及法人业务各10人。 所提交人员名单必须为专职业务员、且业务品质良好，无客户投诉事件发生，无因销售误导引起客户索赔、退保等情形发生。 /sundae_meng “理赔服务明星”评选方案 评选结果：所有通过培训及考核的“理赔服务明星”均可获得： 1. 精美礼品一份 2. 并可享受理赔绿色通道服务，即： 分公司设专人优先办理其所提交的理赔业务 直接领取“VIP客户专属鲜花”对客户进行慰问 优先领取理赔案例集等理赔宣传资料 所属客户可优先享受理赔公益课堂 /sundae_meng “优秀理赔星级服务建设人员” 评选 通过推动方案强化机构星级服务建设人员主动服务意 识，激励先进，全面提升湖