心理契约视角下新型房地产企业沟通管理的模式建构的研究.docVIP

心理契约视角下新型房地产企业沟通管理模式建构研究 　　[摘要] 当前心理契约正成为西方管理领域中的研究热点，管理沟通也逐渐在现代企业管理中起着越来越重要的作用。为了促进心理契约在房地产企业沟通管理的各层次或过程中的应用，我们提出了基于心理契约视角的企业沟通管理思维架构。第一维度：创建促进房地产企业可持续发展的优秀企业文化；第二维度：创设企业人际关系与管理制度和谐互动的沟通环境；第三维度：关注企业员工的职业发展；第四维度：建立科学的绩效管理体系。 　　[关键词] 心理契约　沟通管理　四维架构　房地产企业 　　 　　一、前言 　　1.问题的提出 　　当前，全球化趋势使得国内外企业为适应变化的经济环境，提升自身的竞争力，将全方位地改革其管理弊端、整合企业资源、创新企业管理等策略以求得企业的生存与发展。而中国企业组织已经意识到，除地域、设施、资金、技术等物质条件外，非物质因素如人才资源、组织文化、信息资讯、心理契约、个人发展、人际沟通等对企业管理绩效的影响越来越大，尤其是心理契约、沟通管理等心理因素或行为态度的无形约束在企业制度创设、组织建构与发展中存在着潜在的、内隐的和主观的深层作用。因此，中国企业的改革已经不纯粹是技术、企业性质、管理体制等方面的转变，还包含着组织与成员的思维方式、心理意识、行为态度、雇用关系的变革，还关系到企业管理者、雇员、股东及其他利益相关者的多种需求和沟通，也涉及到组织与其外部环境的互动关系。 　　所以，在中国文化体系和社会背景下，研究心理契约在企业发展与变革中的各管理层次或过程应用，对我国企业管理实践具有一定的指导作用。我们以房地产企业的沟通管理为研究平台，试图以心理契约为视角，来探讨房地产企业沟通管理的新模式，以期为我国企业沟通管理模式的建构提供值得关注的思路。 　　2.有关概念 　　出于研究的需要，有必要借助已有的研究成果对主要概念做以下的定义和说明： 　　心理契约：Chris Argyris最早提出了心理契约这一术语，它在《enderstanding organization behavior》一书中认为工人与工头之间的一种隐性的、非正式的理解与默契关系，并将这一关系归结为“心理的工作契约”（psychological work contract,1960）。随后，心理契约的研究受到学术界和企业界的广泛关注，不少学者、专家从不同角度和领域的研究下给“心理契约”下不同的定义和理解，产生了不少学派间的争论。在20世纪80年代后期，以美国学者Rousseau、Robinson和Morrison等人为代表的Rousseau学派强调心理契约主要是雇员个体对双方交换关系个人感知。而以英国学者Guest、Conway、Herriot、Pemberton等人为代表的古典学派强调遵循心理契约提出的原意，并认为这是一种雇佣双方的彼此义务的互动联系，应关注各影响双方关系的背景因素。本文应引用李原等人的研究对心理契约的理解是：在组织和员工的相互关系中，雇用双方所感知到的彼此为对方承担的责任（李原，2006）。 　　沟通管理：沟通又称通讯和联络，指的是信息交流的过程。从沟通的主体不同可分为人际沟通和组织沟通；按沟通的性质不同又可分为业务沟通和情感沟通。本文中沟通管理是指在管理的各个环节中，发生在个体与个体之间、个体与组织之间、组织之间的信息表达、传递和接受，从而达到相互了解、相互认知，相互协作，实现组织既定目标的行为过程。 　　企业文化：又称公司文化、组织文化。企业文化不是指企业组织的战略、结构、制度，而是一个企业或组织内部共同的价值观、理想信念、思维方式或行为模式的亚文化体系。 　　绩效管理：是指管理者和员工基于沟通的基础上，通过共同参与制定企业战略规划、实施管理监控、组织绩效考核，改进管理方式等管理实践，以促进企业整体业绩持续提高，并最终实现企业战略目标的一种管理过程。绩效管理本质是一个整体的管理系统，将沟通管理贯穿于全过程的目标管理。 　　二、构建房地产企业沟通管理模式的缘由 　　1.传统房地产企业管理部门间沟通管理的松散性 　　房地产企业作为前导型产业，产业关联度强，产业链长。涉及到政府、建筑商、银行、中介公司、物业管理、地产评估、保险、用户等系列彼此独立强，又相对松散的部门。这必然导致企业供应链的沟通管理是条繁琐的、疏松、冗长的路径。此外，在房地产企业内部进行建筑设计、产品开发、销售、评估、保险、消费、金融服务等各种增值活动过程的延展性长，各管理部门间的信息难以正确、及时流通，语义难以一致，容易引起部门间或雇佣双方之间的认知差异。 　　2.房地产企业外延管理沟通缺乏互动 　　当前的房地产企业为了提升竞争力，必须拓展新的服务领域，一般在开发出适合客户需要的房地产产品后，还要提供各种