【大学课件】电子商务概论知识分享.pptVIP

3.社会得到的收益 减少污染、节省能源 促进社会经济发展 有利于社会稳定 资源共享 /sundae_meng 六、电子商务的分类 按交易对象划分 企业对企业B2B：公司之间进行网上交易，企业之间的网上采购与零配件供应 企业对消费者B2C：虚拟银行、网络书店、8848，有形产品、无形产品的出售 消费者对消费者C2C: Ebay——二手货市场（交易所、舞台） 企业与政府B2G： 税务、检察、电子投标、CA（调控系统） 政府与消费者G2C： 公安、民意测验、电子投票（电子政务） 个人对个人P2P 企业内部EC 企业对雇员B2E 交易所对交易所E2E 合作商务 多维复合型模式是趋势：BBC、BGC……... /sundae_meng 电子商务概论 /sundae_meng 参考网站 中国互联网信息中心: 阿里巴巴: 当当网: 淘宝网: 易趣网: 卓越网: 深圳电子证书认证中心 /sundae_meng 第一讲 电子商务概述 按单定制并将产品直接销售到客户手中 案例之一：Dell公司的沟通模式 绕过分销商等传统价值链中的中间环节 /sundae_meng Dell与客户的沟通方式 电话沟通 800-858-0888免费电话 网络沟通 在线帮助客户解决常见的技术问题 拜访客户面对面解决问题 面对面的人员沟通 /sundae_meng /sundae_meng /sundae_meng 思考： 1．何为电子商务？如何理解“电子”与“商务”的关系？ 2．有了网络沟通是否还需要电话沟通和面对面的沟通？ 3．如果没有网络，Dell能否实现直销？ 4 ．电子商务用什么工具进行商务活动？ /sundae_meng 1839年电报 电话 传真 互联网 无线网 哪种工具费用低？范围大？ /sundae_meng (1)电子商务 国外称之为Electronic Commerce（简称EC）,指的是利用简单、快捷、低成本的电子通信方式，买卖双方不见面而进行各种商贸活动。 狭义的电子商务 /sundae_meng 从不同角度对电子商务的定义 通信: 1839年电报 电话 传真 互联网 无线网 业务流程：实现企业交易过程和工作流程的自动化 服务：传达公司、消费者和管理层的需求，从而降低服务费用，提高产品质量和服务速度。 在线：通过Internet购买和销售产品、信息的能力，并提供了其他在线服务的可能。 合作：组织（企业）间和组织内部进行合作 社区：学习、交易和合作的集会场所 /sundae_meng (2)电子业务 IBM称之为Electronic Business（简称EB） 除了买卖商品和服务外,还包括客户服务、商业伙伴之间的协作，以及在机构内部进行的商务活动。 “电子业务涵盖了生产周期、速度、全球化、提高生产效率赢得新客户，以及在机构间共享知识从而获取竞争优势的方方面面。” 广义的电子商务 /sundae_meng (3)完全电子商务和 不完全电子商务 数字产品 实体产品 电子商务的维度 实体 代理人 数字 代理人 实体销售方式 数字销售方式 虚拟销售方式 传统商务 电子商务核心 电子商务领域 砖块+水泥 鼠标+水泥 水泥+鼠标 虚拟组织 /sundae_meng (4)Internet电子商务与非Internet电子商务 Internet 专用网（如增值网）、局域网（LAN）、 单机（自动售货机） /sundae_meng 什么是电子商务？ 1997.11在法国巴黎国际商会召开的世界电子商务会议提出：“电子商务是指对整个贸易活动实现电子化”。 通俗的提法：电子商务是在互联网（Internet）上从事的商贸活动。 加拿大电子商务协会：EC是通过数字通讯进行商品和服务的买卖以及资金的转帐，它还包括公司间和公司内利用电子邮件、电子数据交换、文件传输、传真、电视会议、远程计算机联网所实现的全部功能。 联合国经济合作和发展组织(OECD)：EC是发生在开放网络上的包含企业之间和消费者之间的商业交易。 全球信息基础设施委员会(GIIC)：EC是利用电子通信作为手段的经济活动。 中国企业家：EC从本质上讲是一组电子工具(电子数据交换、电子邮件、电子公告、条形码、图象处理、智能卡)在商务过程中的应用。 /sundae_meng 一、电子商务的定义 两个基本要素:电子方式,商务活动，两者缺一不可．目的是充分提高商务活动的效率。 广义的电子商务EB (Electronic Business)是指各行各业， 包括政府机构和企业、事业单位各种业务的电子化、 网络化（企业内部网所从事的商务活动）。 狭义的电子商务EC (E1ectronic Commerce)是利用简单、 快捷、低成本的电子通信方式， 买卖双方不见面而进