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第九章 质量管理;4;5;6;7;;9;质量是什么？;质量是好与差;质量是习惯; 石滋宜认为：   质量 价值与尊严的起点 ;石博士认为： 我们仿冒世界一流品牌的产品，这种行为已经被人家看不起；但是我们做不出世界一流的产品，却是因为我们自己不求精进。 我们谈质量，就是要在价值和尊严上重新开始要求。所以，质量——这是价值与尊严的起点。; 日本的改变;我们可以没有：;但是，我们不能没有;18;如果没有质量，我们将：;质量;质量的定义（1）;质量的定义（2）;质量的定义（3）;设计过程质量 是指设计阶段所体现的质量，也就是产品设计符合质量特性要求的程度，它最终是通过图纸和技术文件质量来体现。 制造过程质量 是指按设计要求，通过生产工序制造而实际达到的实物质量，是设计质量的实现，是制造过程中，操作工人、技术装备、原料、工艺方法以及环境条件等因素的综合产物，也称复合性质量。; 使用过程质量 是指在实际使用过程中所表现的质量，它是产品质量与质量管理水平的最终体现。 服务过程质量 是指产品进入使用过程后，生产企业（供方）对用户服务要求的满足程度。 ;质量的定义（3）;质量的理念;28;质量管理典范—海尔。;二 质量管理发展史;31; 历史背景及质量宗师的作用;?质量统计阶段;?休哈特(W·A·Shewhart) ——统计过程控制 ? 哈休特是美国质量管理的先驱工作者，现代质量管理的奠基人之一。 ? 休哈特控制图：休哈特发现并提出用统计控制方法来管理和控制工业的生产过程和状态。 ; ?戴明(W·E·Deming) ——PDCA循环 戴明生于1900年。所创造的质量管理方法，改变了日本的历史宿命，也改变了美国企业的质量哲学。以戴明命名的“戴明品质奖”，至今仍是日本品质管理的最高荣誉。 戴明先生针对美国企业领导提出来“十四要点”成为本世纪全面质量管理（TQM）的重要理论基础。 质量无须惊人之举 --戴明;质量大师：戴明;?全面质量管理阶段; ? 费根堡姆(Feigenbaum) ——全面质量管理 ? 全面质量管理的创始人和著名质量管理专家 ? 担任过美国通用电气公司制造和质量经理 。 ? 费根堡姆在1951年出版的《全面质量管理》一书中，首次提出了“全面质量管理”的概念，为世界各国广泛接受和运用。 ;质量大师：费根堡姆; ? 朱兰(J·M·Juran) ——质量管理三步曲 质量螺旋（质量环） ? 朱兰生于1904年，是美国著名质量管理专家 。 ? 他的质量计划，质量控制和质量改进被称为朱兰三部曲。 ;质量大师：朱兰;克劳士比（Philip Crosby） ——零缺陷之父 被誉为当代“伟大的管理思想家”、“零缺陷之父”、“世界质量先生”。长期致力于“质量管理”哲学的发展和应用。 克劳士比质量理论的基本原则之一就是“质量的定义是符合要求”。如果第一次就把事情做对，那些浪费在补救工作上的时间、金钱和精力就可以避免。” “通过预防缺陷可以使你致富” ; ? 质量管理百年历程纵览;三、 质量管理工作的基本任务;质量方针;建立在质量方针的基础上 可测量的 不同层次建立目标;识别过程 配置资源 确保目标实现;狭义的质量控制： 进货检验 过程检验 成品检验;致力于对达到质量要求提供信任;致力于提高有效性和效率 有效性 效率 ;9.2 全面质量管理;9.2 全面质量管理;2、全面质量管理的思想;3、全面质量管理采用的方法-- PDCA循环;（1） 计划制订阶段——P阶段 ;（2） 计划执行阶段——D阶段;（3） 执行结果检查阶段——C阶段;（4） 处理阶段——A阶段;PDCA循环的特点;1、QMS定义;质量管理 在质量方面指挥和 控制组织的协调的活动;组织应用本标准;?把产品当做为自己生产的…;?制度就是让人来遵守的！请大家牢记这一点！; ISO（International Standard Organization ）,国际标准化组织，成立于1947年2月23日，前身是1928年成立的“国际标准化协会国际联合会”（ISA） ISO是世界上最大的具有民间性质的标准化机构,ISO现有117个成员国家和地区，是联合国经社理事会和贸发理事会的最高一级咨询组织。;非政府性的国际标准化组织 International Organization for Standa