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沟通艺术与技巧 周宣秀 主要内容 沟通 人际间的沟通 医患沟通 医患法律关系 对病历书写价值的再认识 沟通——医务人员需掌握的必须技能 2011北京同仁医院徐文事件 中国医师协会2008年通过全年医疗纠纷情况调查分析： 70%以上的医疗纠纷与医患沟通不足有关！ 在医疗实践中： 最不容易产生纠纷的医生不是技术最好的医生，而是最善于和患者沟通的医生！ 一个人成功的因素75%靠沟通，25%抗天才和能力。 沟 通 的 定义 沟通的一个基础——互利 一般人看事情多持二分法：非强即弱，非胜必败。 人际交往的六种思维模式： 双 赢/无交易 买卖不成人意在。首先寻求双赢。在争取双赢无可能之后，欣然同意保留彼此差异。 双赢 花时间与气力寻找让自己与他人都满意的方案。 赢/输 永远在比与争之中，自己的赢以他人的输为代价。 输/赢 缺乏勇气表达自己的看法和感受。胆量小，懦弱，害怕得罪他人或失去他人的宠爱与接受。 输/输 损人不利己。妒忌/批评他人，无勇气表达自己，无能力理解他人。 赢 在本可以互惠的人际关系中只考虑自己赢。 其实世界之大，人人都有足够的立足空间，他人之得不必视为自己之失。 学会争取共赢 沟通的两个要素 了解别人——知人不易，用心了解，有的放矢 表达自己