新员工新晋人员与核心人员培训课程体系.doc

第21章 新员工培训课程体系设计 21．1 新员工培训课程体系设计问题与维度 21．1．1 新员工培训课程体系设计问题 新员工培训是一个企业所录用的员工从局外人转变成企业人的过程，是员工从一个团体融入到另一个团体的过程。 新员工培训课程体系设计目的是要让新员工了解有关企业的基本背景情况，使员工了解企业历史、企业文化、战略发展目标、组织结构和管理方式的同时，了解工作的流程与制度规范，帮助员工明确自己工作的职责、程序、标准，并使他们初步了解企业及其部门所期望的态度、规范、价值观和行为模式等，从而帮助新员工更快地适应环境和新的工作岗位，更好地规划职业生涯，提高工作绩效。 基于新员工培训课程体系设计目的，在新员工培训课程体系设计过程中应考虑4个问题，如图21-所示。 1．明确新员工培训目标 新员工培训目标为构建新员工培训课程体系提供了明确的方向与依据。新员工培训目标主要包括如图21-1所示的4个方面。 1． 1．让新员工与企业之间尽快互相了解，打消新员工的不安和疑虑心理 2．让新员工能够尽快适应工作，成为企业这个大家庭中的一员 3．了解角色转变的心态和能力要求，树立正面的职业心态 4．及早培养新员工的归属感 新员工 培训目标 图21-1 新员工培训目标 2．了解新员工的培训特点 新员工的培训特点是新员工培训课程内容设计的参考资料之一。新员工的培训特点如图21-2所示。 1 1 对企业缺乏深入了解 2 自我定位模糊不清 3 不熟悉工作岗位和工作流程 4 团队合作意识和抗压能力欠缺 5 基本技能和专业技能不足 6 缺乏基本职业素养 新员工 培训 特点 图21-2 新员工培训的6个特点 3．掌握新员工的成长阶段 新员工进入企业后一般会经历憧憬向往阶段、角色定位不清阶段、真正融入企业阶段和大展宏图阶段等4个阶段，具体说明如图21-3所示。 新员工刚进入企业，激情高涨，希望能够展示自己的才华，尽快得到企业的认同。此时他们对企业情况了解较少，最想知道企业的生产经营状况、规章制度、工作流程、企业文化以及发展战略等内容 新员工刚进入企业，激情高涨，希望能够展示自己的才华，尽快得到企业的认同。此时他们对企业情况了解较少，最想知道企业的生产经营状况、规章制度、工作流程、企业文化以及发展战略等内容 新员工对企业有了一定的了解，但是缺乏对自己岗位的深入了解，对即将从事的工作和未来的发展感到迷茫，此时他们最想知道本岗位的工作环境和岗位要求等内容 随着对企业的深入了解和对工作的进一步熟悉，员工对企业有了归属感和认同感，真正融入到企业中，成为企业内部人 新员工接受了系统的培训后，自身综合素质和自信心都得到提高，渴望承担重任，展示才华 大展 宏图 阶段 真正 融入企业阶段 角色 定位不清阶段 憧憬 向往 阶段 第一阶段 第二阶段 第三阶段 第四阶段 图21-3 新员工的4个成长阶段 4．确定新员工培训内容 新员工培训内容通常划分为企业入职培训和部门入职培训两个阶段。企业入职培训是企业通过集中培训，让员工对企业整体情况有一个初步的认知和了解。部门入职培训是各部门根据工作性质、内容、要求等对本部门新员工所开展的培训。 表21-1列举了企业新员工培训的通用内容，不同企业可根据培训需要确定新员工培训内容。 表21-1 新员工培训内容 培训项目 具体内容 企业概况 企业文化、企业产品和服务、企业品牌地位和市场占有率、企业大事记、组织结构等 规章制度 考勤制度、请假制度、出差制度、奖惩制度、薪酬福利制度、财务报销制度、培训制度、考核制度、安全规程、员工行为规范等 业务培训 本企业产品和服务的基本知识、企业基本生产经营特点、本部门的主要职责、基本工作流程、工作要求及操作要领等 熟悉环境 让新员工了解其工作、生活密切相关的部门和场所 职业化培训 角色转换与定位、职业心态、社交礼仪、沟通技巧、团队合作、时间管理 岗位技能 各部门根据自己的业务特点及对不同岗位的要求，构建公共技能课程和专业技能课程 21．1．2 新员工培训课程体系设计维度 新员工培训课程体系设计维度是根据新员工培训目标、培训需求特点以及培训内容推导得出的。图21-4列举了新员工培训课程体系设计的通用维度及说明。 新员工 新员工 培训 课程 体系 设计 维度 入职培训 ◎ 企业发展历史、企业文化 ◎ 企业发展战略、经营理念、组织结构、企业价值观 ◎ 企业各项规章制度 ◎ 岗位工作职责、工作流程、工作重点与工作要求 职业素养 通过提升新员工的职业素养，提高实际工作技能，提高整个企业的团队职业形象和团队协作技能，从而提高团队和组织绩效，使得新员工更便于管理和进行自我管理和提升 基本技能 ◎ 办公文件的管理 ◎ 复印机和传真机的使用 ◎ 各种办公软件的操作 ◎ 工作汇报的程序与方法 岗位技能 岗位技能培训除了集