饿了么城市代理则(定稿).pdf

城市代理总则 为配合“饿了么”服务商家，合作共赢，代理商在与“饿了么”合作期间， 自愿遵守本附件规范要求，并愿意承担相应处罚及违约责任。 一、代理商管理规范 1.1 代理商应依据国家法律法规、规章制度合法、合理运营公司，保证合作区域 内代理商公司正常运转，保障代理商员工合法权益，严禁出现拖欠工资、拒 发工资、乱定骑手工资等不合法行为或影响“饿了么”形象行为，如有团队 罢工等事件发生，代理商应积极补救，及时上报罢工消息。 1.2 代理商应按照“饿了么”的各项要求，在规定范围及规定时间内高效、高质 完成合作业务，并及时予以反馈、跟进、参与、推进 （包括但不限于各项信 息、内部总结、计划方案等）。若代理商行为违反法律法规及“饿了么”各 项规定的，应在规定时间内进行整改。 1.3 代理商需以“饿了么”名义全面服务商户，在履约过程中，代理商禁止做任 何严重影响商户体验及严重违反“饿了么”、商户、用户的合法利益的行为。 1.4 禁止代理商有恶性竞争、恶性抢占市场资源等破坏市场秩序的行为。 1.5 合作区域内的商户发生食品安全事故，代理商应立即跟进并妥善处理事故、 及时申请清理问题商户等。 1.6 代理商提供合作区域内商户账户密码修改信息如出现商户账户安全，代理商 应积极跟进并妥善处理事故。 1.7 代理商禁止以建店、开店等任何不符合我司规范的事由向商户收取相应费用 且代理商应杜绝接受商户馈赠，禁止主动向商户索贿，破坏代理市场环境。 1.8 处罚细则：（具体见项下表格） 类目 说明 处罚措施 代理商工作人员擅自向合作商户承诺各项资 1000 元/次+实际损失，警告处 过度承诺 源但未履行，且过度承诺损害“饿了么”公 罚/次 司声誉和利益的行为 2000 元/次，严重警告/月累计 索贿 向商户索贿或收取额外费用 涉及店铺数量大于1 刷单金额的2 倍，警告处罚/月 代理商引导商家恶意套取饿了么补贴款 累计涉及店铺数量大于2 商家恶意套取饿了么补贴款，代理商监管不 刷单 100 元/店 到位 刷单金额2 倍，严重警告/月累 报备拉新期间，发生刷单 计涉及店铺数量大于2 1 代理商未如期完成反馈、跟进、参与、推进 未完成合 500 元/次，影响较重我司有权 等，未如期提报反馈信息、内部总结、计划 作内容 决定是否予以继续合作 方案等 二、代理商运营规范 2.1 商户准入规范 2.1.1 代理商要保证代理城市商户向平台提供国