知己知彼,用服务-肖雄.pptxVIP

知己知彼，用心服务;目录;?;我们需要了解什么？;1、了解客户所处的角色地位 我们要谈的人到底是不是客户 我们要谈的人到底能不能决策 我们要谈的人是否已经注册;2、了解客户的需求 客户的作业方式 客户的作业效率 客户对现有作业方式的看法和经营期望;?3、了解客户对我们产品的态度 客户是接受还是排斥我们的平台 客户为什么接受/排斥我们的平台 客户对物联网了解多少？期望如何？?? ;4、了解客户的现状 有货无车？ 有货有车？ 无货有车？ 无货无车？?; ?5、了解客户对竞争产品的使用情况 主要使用产品 使用频率 用途、目的 建议、看法 ;二、与客户打交道的技巧;一、把握好进退时机，不为难客户;二、义——从客户的角度想问题;三、礼——有礼有节，避免引起客户反感 ;四、智——适当示弱和“多管闲???” ;五、信——让客户觉得你诚信可靠 ;