朱明zhubob-品牌营销7章品牌危 机管理.pptVIP

春秋航空建乘客黑名单 霸王条款自毁品牌形象 * 事件性质：企业品牌 ????2012年7月7日，春秋航空的一份旅客“黑名单”引起了全社会的关注和指责。将“过度维权”的旅客拉入“黑名单”且拒绝为此类旅客提供服务，春秋航空的霸王行径不仅让乘客很受伤，也让自身品牌严重受损。乘坐过春秋航空的旅客普遍反映：与春秋航空低廉的票价相符的是其较低的服务水准，习惯性的飞机延误也是春秋航空的一大特色。为堵住旅客的悠悠众口，防止消费者维权，春秋航空设置“黑名单”毫无疑问是一种省时又省事的有效手段。然而，以低票价吸引客源只是一时之策，如果不能提供良好的服务，就毫无品牌可言，这样的短视企业终究只能昙花一现。无独有偶，在中国游客因日本“购岛闹剧”纷纷表示拒绝前往日本旅游之际，春秋航空却与日本政府联手推出“0元机票”以吸引游客，深深伤害了中国民众的民族感情。  光明乳业质量危机频发 乳企品牌重振前路漫漫 事件性质：企业品牌 ????2012年8月26日，光明乳业总裁郭本恒在中国乳制品工业协会年会上抱怨：现在国家对乳制品的抽查已经到了无以复加的程度。然而，郭本恒“抽查会抽死人”的抱怨言犹在耳，9月8日，光明便被曝出瓶装牛奶深陷“酸败门”。在此之后，光明乳业质量问题频现，半年内出现6次质量问题，光明也因“六连错”身处调查和处理之中。作为国内的乳业巨头之一，光明乳业的“质量门”涉及其生产、运输、产品配方等方