《公务员情绪压力管理》.ppt

胡锦涛书记“五一”讲话精神 情绪管理篇 对情绪的误解 自古以来很少人研究情绪，社会的价值观强调理性思考、否认或贬低情绪． 一般人视情绪为挥之不去的“洪水猛兽”，敬而远之。 一个情绪化的人是心智不成熟的体现，不可委以重任。 情绪的价值 ? 情绪就是我们的生命力 ? 情绪绝对的真实 ? 情绪从来不是问题 ? 情绪是让我们在事情中有所学习 ? 情绪是为我们服务的 ? 情绪是经验记忆的必须部分 ? 情绪就是能力的体现 第一章：情绪理论 第二章：情绪与健康 我们的使命： 用生命影响生命， 共享绿色心情。 我的心理健康吗？健康自测评定（SRHMS） 情绪总结 情绪无好坏 任何的情绪都是必要的，也是必然的，不是你觉得得不好它就不会出现。 情绪越压抑反效 如果情绪当时无法宣泄，就应该在事后处理，不要让情绪遗产残留下来，当情绪该出来的时候没有出来，它就变成一个未完成的事件，这个未完成的事件就是我们生命中的缺口。 适合安全方式抒解受困的情绪 我们可以接受自己生气和落泪。在你感到想哭或想生气的时候，可以给自己营造一个机会、环境或空间，让自己在安全的情境下让情绪出来。 什么是情绪管理? 情绪管理就是指一个人在情绪方面的管理能力, 相对的也对人的一生造成深远的影响。 情绪智商 Emotional Quotient (EQ) EQ 高手的技能 EQ管理技能 1.发作慢 2.舒缓压力 3.面对逆境 4.面对心情低潮 5.包容力 沟通技能 1.良好沟通 2.积极倾听 3.幽默 4.拒绝的艺术 5.赞美 第三层次：自觉的快乐 处在至乐里，不论不舒适或愉悅，同样欣然接受； 不执着结果，能享受和体验充实的人生 对於幸福安适与种种经验，充满了感恩的心，而能心平气和地对待他人和自己 压力管理篇 第一章：压力十论 二 压力的普遍性 普遍性：日本的过劳死非常常见。国际劳工组织（ILO）发表一项调查指出，在英国、美国、德国、芬兰和波兰等国，每10名员工就有1人苦于忧郁、焦虑、压力或过渡工作的处境之中 在芬兰，心理健康失调是发给伤残津贴的主要原因，50%的劳工或多或少都有与压力有关的症状，7%的劳工工作过度而导致过度劳累及睡眠失调等症状 在美国，37%的人报告工作压力增加了；75-90%到医院就医的员工都会抱怨工作压力太大。据估计，每天约有100万的员工为了逃避压力而缺勤，每年由于压力会损失5.5亿个工作日 三 因压力而付出的代价 1999年3月，美国心理学会（APA）与国家职业安全与健康研究所联合主办的“工作压力与健康”研讨会，突出工作压力对心理、生理及行为健康的负面影响 据估计：美国2000年用于压力管理的培训活动的花费大约为120亿美元 很多企业加入了各种心理健康项目，如员工帮助计划（employee assistance plan，EAP）、家庭咨询、社区心理服务等 四 压力的生理反应 对压力的生理反应研究最著名的就是Seyle的“一般适应综合症”（GAS）。它把对压力的生理反应划分为三个阶段： 警戒反应阶段，身体被动员起来保护自己抵抗压力源。这个短时的阻抗会引起人体肠胃失调、血压升高、肾上腺素增加。 抗拒阶段，身体尝试抵抗压力源，自己并做调适。此时，身体保持高度的激动状态（bodily arousal）。有机体容易发生适应性疾病（disease of adaptation）如溃疡、动脉硬化以及因免疫系统受损而导致的疾病。 衰竭期，此时资源已经相当有限，抵抗的能力呈衰竭。如果压力仍然持续，那么发生疾病和生理伤害的可能性就更高，甚至会造成死亡。 蓝采风（2000）把生理上的反应划分为五个步骤。根据鉴定，长期的工作压力可以导致个人许多常见疾病比如高血压和心脏病，其次为失眠、长期疲劳、头痛、红疹、消化系统紊乱、溃疡、结肠炎、食欲不振、暴食、恶心等。 五。压力的心理反应 心理反应包括认知和情绪反应。高度的压力会损坏人们认知活动中的记忆力与注意力（Cohen, Evans, Stokols, Krantz,1986）如由于工作太忙连自己是否已经吃过饭都不知道。对认知的影响还包括注意力不集中、短期和长期记忆力减退、错觉增加、思维混乱等； 情绪大多是随压力而来，人们也常用情绪状态来评估其压力。常见的情绪反应包括害怕、悲伤、忧虑、生气（沙勒裴诺，1997）工作压力对情绪的消极影响表现在降低工作者对组织的承诺、内在满意感、以及工作动机，并出现离职倾向、情感衰竭 。 六。压力的行为反应 工作压力会改变一个人对待他人的行为。当压力伴随着生气时，负向的社会行为有增加的倾向。如酗酒和吸毒、侵犯别人、破坏公共财产、与家庭和朋友的关系恶化，甚至企图自杀。研究发现，父母亲的工作