职场伦理(精).pptVIP

职场伦理之职业素养 礼貌至上 礼貌是做人最基本的原则，在大学毕业生中，很多人连基本的礼貌行为都没有。做人起码应该先有与人相处的和善态度，心中牢记己所不欲勿施于人的同理心概念，所言所行应该就不至于有太大偏差了。 职场伦理之职业素养 将最小的事做好 是职场上识人的重要指标。俗话说从小看大。有的人对于一些看似不那么重要的小事情，往往就马马虎虎。有的人对人态度恶劣。这些最小的事情都显示出个人的态度与人格，绝对不能轻视。 职场伦理之职业素养 团队观念 集体观念 自我反省 看人所长 不挑肥拣瘦 不妒忌 职场伦理之职业素养 谨守职场伦理 职场中有职位高低，就需要遵守伦理。 所有的工作进度都必须对直属上司报告，有任何工作上的人或事方面的问题，也都应该向直属上司请教，越级直接对更高层上报是不恰当的行为，那么对待高层该持着怎样的态度呢，唯一的方法就是在工作上立图表现，让高层领导注意到你就行了。 在职场中，直属上司对下属才有直接监督权，更上层的人通常都只做观察，至于高层对中层主管通常都会尽量授权，而中层主管则必须对高层负起所托付之责任。 在职场上快速成为受欢迎的人： 职场伦理之职业素养 职场好品格 持同理心 乐于助人 学会欣赏他人优点 不过于专注私利 真诚与人相处 不要太过屈从 对己对人不过于严苛 职场好行为 守时守信 注意服装仪容 保持个人卫生 避免说出不雅的言词 绝不做出骚扰或歧视的言行 不将公有资源据为己有 不在工作时间上网聊天 职场伦理之商务礼仪 1.迎宾礼仪 招呼：点头微笑，嘴里问候说您好、早上好、下午好等，遇到高层领导或迎接贵宾有可能鞠躬。 职场伦理之商务礼仪 通报：就是告诉当事人来客了，当然是第一时间进行通报，然后还要注意如果受访人无法立即会客，必须将情况回报给客人，向客人致歉请他稍候，其间可以先奉茶，或递上书报杂志，假使有能力也有时间，尤其本身己经身居管理阶层，建议坐下来陪客人聊天，这样的通报行为便算是非常完整了。 职场伦理之商务礼仪 介绍：先称呼现场最尊者，然后将其他人依次介绍给尊者，因此顺序为先将位卑者介绍给位尊者，先将年幼者介绍给年长者，在商务场合中先将自家主管介绍给客人，在社交场合先将男士介绍给女士。 介绍时除了说出双方姓名，还要将身份头衔说清楚，如能多加美言几句，让双方都感到对方身份尊贵或重要，这是介绍人应当做到的。 敬茶： 不宜问客人是否要喝茶，客人有时会因客气而说不用了，比较礼貌的问法是请问您要喝绿茶还是熟茶，将选项提出由客人选择。 茶水倒入杯中八分满；瓶装矿泉水递给女士，附上茶杯；此外茶水端来应先给客人，然后才是己方上司或人员，表示对来客的尊重。 职场伦理之商务礼仪 职场伦理之商务礼仪 2.前台接待礼仪 前台是企业门面，必须随时保持整洁美观，工作人员不论多么忙碌也必须随时将物品归位，不得任意放置，造成台面凌乱。接待人员必须面带微笑，态度亲切。等待的人过多时，最好偶尔向大家打招呼并致歉，请大家再耐心等待一会儿。 职场伦理之商务礼仪 3.陪同礼仪 引导：引导较多客人时，接待人员应走在最前方带路，带领少数贵宾时，主人应走在贵宾的左后方半步，所谓半步是指稍微退后一点，为何要走左边，一个原因是右尊左卑，另一个原因是在国内习惯靠右走，左边是与对向而来的人相邻的一边，比较有可能冲撞，因此必须将舒服安全的一侧也就是右侧让给客人。在正式场合中，贵宾进场时，有时会有前导人员，这时当然是走在贵宾的前方。 职场伦理之商务礼仪 上下楼梯 男：下方；女：上方 职场伦理之商务礼仪 进出电梯 先进后出；用手挡门。 职场伦理之商务礼仪 上下车 上下车替来宾开车门是基本礼仪，如果来宾携带了行李，必须协助取放。来宾上车时以手护住来宾头部，尤其是对老人或女士，更应予以保护。关门前务必注意来宾的手脚与衣物是否已经全部进入车内，确定后才可以关车门。来宾下车时，对老弱妇孺也应予以扶持。 职场伦理之商务礼仪 进入室内 主人先进后出。 职场伦理之商务礼仪 4.送客礼仪 客人越尊贵送得越远，不可怠慢。一般来说，送出大门是必须的，在大楼内的公司，大多送客到进入电梯，更重要的宾客，主人自然会随着进入电梯，送出大楼外。独栋房型的公司，必须送到大门口，如果是大型企业，占地极广，至少送出办公楼，送客人上车目送离去。 该说的客套话也不能免，尽量表现出该有的热情，握手并道别；注意协助提取重物。协助车子顺利出门。 职场伦理之商务礼仪 5.拜访礼仪 事先预约 不能迟到也不宜早到，在两三分钟前到达 未经允许不得入内。 职场伦理之商务礼仪 商界的称谓 宜用：1、行政职务 2、技术职称 3、泛尊称 忌用：1、直呼其名 2、称呼副职 3、不适合的称呼 职场伦理之商务礼仪